LIFEPLUS WEBSITE TERMS AND CONDITIONS OF SALE

This page (together with the Privacy Policy, Cookies Policy and Terms of Use) tells you information about us and the legal terms and conditions ("Terms") on which we sell any of our products ("Products") listed on our website ("our site") to you. These Terms will also apply to all orders and Contracts for Products made with us via telephone.

These Terms will apply to any contract between us for the sale of Products to you ("Contract"). Please read these Terms carefully and make sure that you understand them, before ordering any Products from our site. Please note that by ordering any of our Products, you agree to be bound by these Terms and the other documents expressly referred to in it.

You should print a copy of these Terms for future reference.

We amend these Terms from time to time as set out in clause 7. Every time you wish to order Products, please check these Terms to ensure you understand the terms which will apply at that time. These Terms were most recently updated on June 2014.

  1. INFORMATION ABOUT US
    1. We operate the website www.lifeplus.com/uk-en/. We are Lifeplus Europe Limited ("we"), a company registered in England and Wales under company number 03231785 and with our registered office at Lifeplus House Little End Road, Eaton Socon St Neots Cambridgeshire PE19 8JH. Our main trading address is Lifeplus House Little End Road, Eaton Socon St Neots Cambridgeshire PE19 8JH. Our VAT number is GB 683911314. Fax number +44 (0) 1480 224611 and email address info.eu@lifeplus.com.
    2. To contact us, please see our Contact Us page.
  2. OUR PRODUCTS
    1. The images of the Products on our site are for illustrative purposes only. Although we have made every effort to display the colours and details accurately, we cannot guarantee that your computer's display of the colours and details accurately reflect the Products. Your Products may vary slightly from those images.
    2. The packaging of the Products may vary from that shown on images on our site.
    3. All Products shown on our site are subject to availability. We will inform you by email as soon as possible if the Product you have ordered is not available and we will not process your order if made.
  3. USE OF OUR SITE

    Your use of our site is governed by our Terms of Use. Please take the time to read these, as they include important terms which apply to you.

  4. HOW WE USE YOUR PERSONAL INFORMATION

    We only use your personal information in accordance with our Privacy Policy and Cookies Policy. Please read these, as they include important terms which apply to you.

  5. CONSUMERS
    1. You may only purchase Products from our site if you are at least 18 years old.
    2. We intend to rely upon these Terms and our Privacy Policy, Cookies Policy and Terms of Use in relation to the Contract between you and us. We only accept responsibility for our statements and representations on our website and not for any statements made by third parties.
    3. Nothing in these Terms affects your statutory rights. Those rights include your right to receive products which match their description, are of satisfactory quality and are reasonably fit for purpose
  6. HOW THE CONTRACT IS FORMED BETWEEN YOU AND US
    1. To place an order on our site, you will need to go through the steps set out in our How To Order From Us page.
    2. Our order process allows you to check and amend any errors before submitting your order to us. Please take the time to read and check your order at each page of the order process.
    3. After you place an order, you will receive an email from us acknowledging that we have received your order. However, please note that this does not mean that your order has been accepted. Our acceptance of your order will take place as described in clause 6.4.
    4. We will confirm our acceptance to you by sending you an email that confirms that the Products have been dispatched ("Dispatch Confirmation"). The Contract between us will only be formed when we send you the Dispatch Confirmation.
    5. If we are unable to supply you with a Product, for example because that Product is not in stock or no longer available or because of an error in the price on our site as referred to in clause 12.5, we will inform you of this by email and we will not process your order. If you have already paid for the Products, we will refund you the full amount as soon as possible.
  7. OUR RIGHT TO VARY THESE TERMS
    1. We may revise these Terms from time to time in the following circumstances:
      1. changes in how we accept payment from you;
      2. changes in relevant laws and regulatory requirements; and
      3. changes to these Terms.
    2. Every time you order Products from us, the Terms in force at that time will apply to the Contract between you and us.
    3. Whenever we revise these Terms in accordance with this clause 7, we will keep you informed and give you notice of this by stating that these Terms have been amended and amending the relevant date at the top of this page.
  8. YOUR CANCELLATION AND REFUND RIGHTS
    1. Lifeplus offers a thirty day money back guarantee on all its products. If for any reason you are not satisfied with the Products, you may cancel your Contract or ASAP Agreement by giving us notice within 30 days from the day of receiving the Products, such notice shall be given in accordance with clause 8.2. This means that during the relevant period if you change your mind or for any other reason you decide you do not want to keep a Product, you can notify us of your decision to cancel the Contract or ASAP Agreement and receive a refund ("Cancellation and Refund Rights"). This guarantee applies only to the Lifeplus product range that are sold by Lifeplus within the United Kingdom. Products cannot be accepted for refund or exchange outside of the 30 day limit unless the Products are found to be faulty. This does not affect your statutory rights.
    2. To cancel a Contract or ASAP Agreement, you may contact us in writing by sending an email to info.eu@lifeplus.com or by sending a letter to Lifeplus Europe Limited, Little End Road, Eaton Socon St Neots Cambridgeshire PE19 8JH or please contact our Customer Services telephone line or by using the attached cancellation form . You may wish to keep a copy of your cancellation notification for your own records. If you send us your cancellation notice by e-mail or by post, then your cancellation is effective from the date you sent us the e-mail or posted the letter to us.
    3. If you cancel the Contract within 14 days after receipt of the Products and follow the procedures set out in clause 8.2, you will receive a full refund of the price you paid for the Products and the delivery costs in sending the Products to you (except for any supplementary delivery costs if you chose a delivery method which was more expensive than our standard delivery cost).
    4. If you cancel the Contract more than 14 days after receipt of the Products but before 30 days have elapsed from you receiving the Products and follow the procedures set out in clause 8.2, you will receive a full refund of the price you paid for the Products. However, you will not obtain a refund of the delivery costs incurred by Lifeplus in sending the Products to you in the first place.
    5. Whether you cancel within 14 days after receipt of the Products or more than 14 days after receipt of the Products you will be responsible for your costs in returning the Products back to us and we will not refund you such return delivery costs. You have the legal obligation to take reasonable care of the Products while they are in your possession.
    6. If you cancel the Contract you must return the Products to us within 14 days from the date of your cancellation notice.
    7. If you reject the Products for any reason other than damage to or defect in the Products, you must pay the cost of returning the Products to us and you will be responsible for their safety during transportation. If you reject the Products because they are damaged or faulty, we will cover the cost of the return of the Products to us.
    8. If the products are returned by you for any reason other than damage to or a defect in the products and they have suffered any reduction in value as a result of handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the products then you will be charged for that diminution in value and that charge will be deducted from your refund. We will process the refund due to you as soon as possible and, in any case, within 14 (fourteen) calendar days of the day of receiving the returned Products. We may withhold your refund until we have received the Products back or you have supplied evidence of having sent back the Products.
    9. Returned Products must be received by our Customer Service Returns Department in the original packaging accompanied with the original proof of purchase at Lifeplus Europe Ltd, Priory Point, Stannard Way, Priory Business Park, BEDFORD, MK44 3DT. Our Customer Service Returns Department will guide you through our Cancellation and Refund Rights.
    10. Refunds will be applied to your original method of payment, no refunds will be made in cash. In the event that you pay us via a bank transfer, you authorise us to refund you via a cheque payment.
    11. Details of your legal right to cancel and an explanation of how to exercise are included in this clause 8 and the cancellation form can be found here and is also provided in the Dispatch Confirmation email.
    12. As a consumer, you will always have legal rights in relation to Products that are faulty or not as described. These legal rights are not affected by the returns policy in this clause 8 or these Terms.
    13. If you do not wish to receive the next months' batch of Products relating to your ASAP contract please ensure that you cancel the ASAP Agreement at least 3 working days before the due dispatch date. If the Products have already been delivered to you, you will be able to obtain a refund on the Products delivered in accordance with clause 8. Please ensure that you time your cancellation properly to ensure that you do not receive any unwanted goods.
  9. OUR CANCELLATION RIGHTS
    1. If we have to cancel an order for Products before the goods are delivered:
      1. we may have to cancel an order before the Products are delivered, due to an Event Outside Our Control (see clause 15) or the unavailability of stock. We will promptly contact you if this happens; and
      2. if we have to cancel an order under clause 9.1.1 and you have made any payment in advance for Products that have not been delivered to you, we will refund these amounts to you.
  10. DELIVERY
    1. We aim to fulfil your order by the estimated delivery date set out in the Dispatch Confirmation, unless there is an Event Outside Our Control. In any event we will deliver the Products within 30 days of your order.
    2. Delivery will be completed when we deliver the Products to the address you gave us.
    3. In the event that we incur extra delivery or storage charges because no one is available at your address to take delivery, you will be expected to pay for such charges.
    4. The Products will be your responsibility from the completion of delivery.
    5. For the avoidance of doubt, you own the Products once we have received payment in full, including all applicable delivery charges.
  11. INTERNATIONAL DELIVERY
    1. If you order Products from our site for delivery to a destination outside the United Kingdom, your order may be subject to import duties and taxes which are applied when the delivery reaches that destination. Please note that we have no control over these charges and we cannot predict their amount.
    2. You will be responsible for payment of any such import duties and taxes. Please contact your local customs office for further information before placing your order.
    3. You must comply with all applicable laws and regulations of the country for which the Products are destined. We will not be liable or responsible if you break any such law.
  12. PRICE OF PRODUCTS AND DELIVERY CHARGES
    1. The prices of the Products will be as quoted on our site from time to time. We take all reasonable care to ensure that the prices of Products are correct at the time when the relevant information was entered onto the system. However if we discover an error in the price of Product(s) you ordered, we will follow the procedure set out in clause 12.5.
    2. Prices for our Products may change from time to time, but changes will not affect any order where we have sent out a Dispatch Confirmation.
    3. The price of a Product includes VAT or equivalent local sales tax where applicable at the applicable current rate. However, if the rate of VAT or local sales tax changes between the date of your order and the date of delivery, we will adjust the VAT or local sales tax you pay, unless you have already paid for the Products in full before the change in VAT or local sales tax takes effect.
    4. The price of a Product does not include delivery charges. Our delivery charges are as quoted on our site from time to time. To check relevant delivery charges, please refer to our delivery charges page.
    5. Our site contains a large number of Products. It is always possible that, despite our reasonable efforts, some of the Products on our site may be incorrectly priced. If we discover an error in the price of the Products you have ordered we will inform you to let you know of this error and we will give you the option of continuing to purchase the Product at the correct price or cancelling your order. We will not process your order until we have your instructions. If we are unable to contact you using the contact details you provided during the order process, we will treat the order as cancelled and notify you in writing. Please note that if the pricing error is obvious and unmistakeable and could have reasonably been recognised by you as a mispricing, we do not have to provide the Products to you at the incorrect (lower) price.
  13. HOW TO PAY
    1. Payment for the Products and all applicable delivery charges shall be made in advance.
    2. You can only pay for Products that you place an order for by distance means (i.e. on-line or by telephone), by supplying your credit or debit card details. We accept the following card types: VISA, Mastercard, AMEX and Maestro. In the case of on-line orders you supply these details in the secure on-line order form. In the case of telephone orders, you supply these details to a member of our Customer Services team. We regret that we cannot accept cheques, gift vouchers or cash as payment on-line or by telephone. Receipt of your credit card details and debit of payments does not constitute our acceptance of your order. Acceptance of your order occurs in the case of on-line orders when we send you the Dispatch Confirmation email or in the case of telephone orders at the point we dispatch the items (see How the Contract is Formed Between You and Us Section above. You are responsible for ensuring the email address and other contact details you provide to us are correct. We will not be responsible if you do not receive the Dispatch Confirmation email or other confirmation from us where the details you have supplied are incorrect or in the event of communication system failures outside our control.
    3. Please note that we cannot guarantee the security of data which you send us by email. Accordingly please do not send us payment information via email. For details of the security measures we employ please read our Privacy Policy.
    4. Unless we are fraudulent or negligent we will not be liable to you for any losses caused as a result of unauthorised access to the personal and transactional information you provide us when placing an order.
  14. OUR LIABILITY TO YOU
    1. If we fail to comply with these Terms, we are responsible for the loss or damage you suffer that is a foreseeable result of our breach of these Terms or our negligence, but we are not responsible for any loss or damage that is not foreseeable. Loss or damage is foreseeable if they were an obvious consequence of our breach or if they were contemplated by you and us at the time we entered into the Contract.
    2. We only supply the Products for domestic and private use. You agree not to use the product for any commercial, business or re-sale purposes, and we have no liability to you for any loss of profit, loss of business, business interruption, or loss of business opportunity.
    3. We do not in any way exclude or limit our liability for:
      1. death or personal injury caused by our negligence;
      2. death or personal injury caused by our negligence;
      3. any breach of the terms implied by section 17 of the Consumer Rights Act 2015 (title and quiet possession);
      4. any breach of the terms implied by section 9 to 11 of the Consumer Rights Act 2015 (satisfactory quality, fitness for purpose and description); and
      5. defective products under the Consumer Protection Act 1987.
  15. EVENTS OUTSIDE OUR CONTROL
    1. We will not be liable or responsible for any failure to perform, or delay in performance of, any of our obligations under a Contract that is caused by an Event Outside Our Control. An Event Outside Our Control is defined in clause 15.2.
    2. An "Event Outside Our Control" means any act or event beyond our reasonable control, including without limitation strikes, lock-outs or other industrial action by third parties, civil commotion, riot, invasion, terrorist attack or threat of terrorist attack, war (whether declared or not) or threat or preparation for war, fire, explosion, storm, flood, earthquake, subsidence, epidemic or other natural disaster, or failure of public or private telecommunications networks or impossibility of the use of railways, shipping, aircraft, motor transport or other means of public or private transport.
    3. If an Event Outside Our Control takes place that affects the performance of our obligations under a Contract:
      1. we will contact you as soon as reasonably possible to notify you; and
      2. our obligations under a Contract will be suspended and the time for performance of our obligations will be extended for the duration of the Event Outside Our Control. Where the Event Outside Our Control affects our delivery of Products to you, we will arrange a new delivery date with you after the Event Outside Our Control is over.
  16. COMMUNICATIONS BETWEEN US
    1. When we refer, in these Terms, to "in writing", this will include email.
    2. If you wish to contact us in writing, or if any clause in these Terms requires you to give us notice in writing, you can send this to us by email or by post to Lifeplus Europe Limited at Little End Road, Eaton Socon St Neots Cambridgeshire PE19 8JH and/or info.eu@lifeplus.com. We will confirm receipt of this by contacting you in writing, normally by email.
    3. If we have to contact you or give you notice in writing, we will do so by email or by pre-paid post to the address you provide to us in your order.
    4. Please note that any notice given by you to us, or by us to you, will be deemed received and properly served immediately when posted on our website, or 24 (twenty four) hours after an email is sent, or 4 (four) days after the date of posting of any letter. In proving the service of any notice, it will be sufficient to prove, in the case of a letter, that such letter was properly addressed, stamped and placed in the post and, in the case of an email, that such email was sent to the specified email address of the addressee.
  17. OTHER IMPORTANT TERMS
    1. We may transfer our rights and obligations under a Contract to another organisation, but this will not affect your rights or our obligations under these Terms. We will always notify you by posting on this webpage if this happens.
    2. You may only transfer your rights or your obligations under these Terms to another person if we agree in writing.
    3. This contract is between you and us. No other person shall have any rights to enforce any of its terms, whether under the Contracts (Rights of Third Parties Act) 1999 or otherwise.
    4. Each of the paragraphs of these Terms operates separately. If any court or relevant authority decides that any of them are unlawful or unenforceable, the remaining paragraphs will remain in full force and effect.
    5. If we fail to insist that you perform any of your obligations under these Terms, or if we do not enforce our rights against you, or if we delay in doing so, that will not mean that we have waived our rights against you and will not mean that you do not have to comply with those obligations. If we do waive a default by you, we will only do so in writing, and that will not mean that we will automatically waive any later default by you.
    6. Please note that these Terms are governed by English law. This means a Contract for the purchase of Products through our site and any dispute or claim arising out of or in connection with it will be governed by English law. You and we both irrevocably agree that the courts of England and Wales will have exclusive jurisdiction. However, if you are a resident of Northern Ireland you may also bring proceedings in Northern Ireland, and if you are resident of Scotland, you may also bring proceedings in Scotland.

If you are not totally satisfied with your purchase, please contact us. If we cannot resolve the issue, any consumer who is still not satisfied may wish to access an ADR provider (an out-of-court handling service). Lifeplus does not agree to its consumer complaints being handled by ADR providers which can be accessed via the EU Online Dispute Resolution (ODR) platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Instead, the Direct Selling Association (the DSA) offers an out-of-court dispute handling service which is specific to direct selling companies such as Lifeplus.

Lifeplus Europe Limited is a member of the UK Direct Selling Association (the “DSA”) and requires its Associates to comply with the DSA Codes of Practice. In the unlikely event that you have any concerns in relation to the supply of goods detailed above or the conduct of the Sponsor, which cannot be resolved either by the Sponsor or Lifeplus Europe Limited, you may contact the DSA (at Enterprise House, 30 Billing Road, Northampton NN1 5DQ, Tel: +44 (0)1604 625700; dsaoffice@dsa.org.uk) which administers a Dispute Resolution Procedure in relation to such matters.

LIFEPLUS ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN

Deze pagina (samen met ons Privacybeleid, Cookiebeleid en Algemene Voorwaarden Gebruik van Website) bevat informatie over ons en onze algemene verkoopvoorwaarden (“Voorwaarden”) die van toepassing zijn op de verkoop aan u van de op onze website (“onze site”) aangeboden producten (“Producten”). Deze Voorwaarden zijn ook van toepassing op alle telefonisch geplaatste bestellingen en Koopovereenkomsten voor Producten.

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle tussen u en ons voor de verkoop van Producten gesloten overeenkomsten (“Overeenkomst”). Lees deze Voorwaarden goed door voordat u Producten van onze site gaat bestellen. Door Producten te bestellen, verklaart u dat u akkoord gaat met deze Voorwaarden en met de documenten waarnaar uitdrukkelijk wordt verwezen in de Voorwaarden.

Maak een uitdraai van deze Voorwaarden en bewaar deze goed.

Deze Voorwaarden worden van tijd tot tijd gewijzigd als bedoeld in art. 7. We vragen u om elke keer als u Producten bestelt, deze Voorwaarden nogmaals door te lezen zodat u steeds op de hoogte bent van de toepasselijke voorwaarden. De meest actuele versie van deze Voorwaarden is gedateerd 09/2014.

Deze Voorwaarden en alle met ons gesloten Overeenkomsten zijn uitsluitend in het Nederlands.

  1. OVER ONS
    1. U vindt onze website op www.lifeplus.com/nl-nl/. Wij zijn Lifeplus Europe Limited ("wij" of “Lifeplus”), een in Engeland en Wales onder nummer 03231785 ingeschreven vennootschap, gevestigd in Lifeplus House Little End Road, Eaton Socon St Neots Cambridgeshire PE19 8JH, Verenigd Koninkrijk. Ons hoofdkantoor bevindt zich in Lifeplus House Little End Road, Eaton Socon St Neots Cambridgeshire PE19 8JH, Verenigd Koninkrijk. Ons BTW-nummer is GB 683911314. Ons faxnummer is +44 (0) 1480 224666 en ons e-mailadres info.eu@lifeplus.com.
    2. Onze contactgegevens vindt u onder Neem contact met ons op.
  2. ONZE PRODUCTEN
    1. De afbeeldingen op de site van onze Producten zijn uitsluitend bedoeld als voorbeeld. Wij streven ernaar om de kleuren en details waarheidsgetrouw weer te geven. Desondanks kunnen de kleuren en details als weergegeven op uw beeldscherm afwijken van de werkelijkheid. Uw Producten kunnen enigszins afwijken van de afbeeldingen.
    2. De verpakking van de Producten kan afwijken van de op de site getoonde afbeeldingen.
    3. Het kan zijn dat niet alle op onze site getoonde Producten leverbaar zijn. U krijgt van ons een e-mail als het door u bestelde Product niet leverbaar is, en in dat geval wordt uw bestelling niet verwerkt.
  3. GEBRUIK VAN ONZE SITE

    Op het gebruik van onze site zijn onze Algemene Voorwaarden Gebruik van Website van toepassing. Wij vragen u deze goed door te lezen, er staan belangrijke bepalingen in die op u van toepassing zijn.

  4. WAT DOEN WE MET UW PERSOONSGEGEVENS

    Wij gebruiken uw persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met het in ons Privacybeleid en Cookiebeleid bepaalde. Lees deze bepalingen aandachtig door, er staan belangrijke bepalingen in die op u van toepassing zijn.

  5. CONSUMENTEN
    1. U mag alleen Producten van onze site bestellen als u 18 jaar of ouder bent.
    2. Bij het aangaan van een Overeenkomst met u maken wij gebruik van deze Voorwaarden en ons Privacy- en Cookiebeleid evenals onze Algemene Voorwaarden. Wij zijn alleen verantwoordelijk voor onze eigen uitspraken en verklaringen en niet voor uitspraken van derden.
    3. Geen van de hierin opgenomen bepalingen doet afbreuk aan uw wettelijke rechten, zoals het recht om producten te ontvangen die aan de beschrijving voldoen, van goede kwaliteit zijn en redelijkerwijs geschikt zijn voor het beoogde doel.
  6. TOTSTANDKOMING OVEREENKOMST TUSSEN U EN ONS
    1. Om een bestelling te plaatsen op onze site dient u de onder Hoe u kunt bestellen beschreven stappen te volgen.
    2. U kunt eventuele fouten herstellen voordat u uw bestelling plaatst. Neem de tijd om na elke stap in de bestelprocedure uw bestelling goed door te lezen en te controleren.
    3. Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, krijgt u een e-mail van ons ter bevestiging van ontvangst. Let wel: dit betekent niet dat uw bestelling is aanvaard. Onze aanvaarding van uw bestelling vindt plaats als beschreven in art. 6.4.
    4. Wij bevestigen aanvaarding door u een e-mail te sturen waarin wij u mededelen dat de Producten zijn verzonden (“Verzendbevestiging”). Pas als wij deze Verzendbevestiging hebben verstuurd, komt de Overeenkomst tussen ons tot stand.
    5. Als wij een bepaald Product niet kunnen leveren, bijvoorbeeld omdat dat Product niet in voorraad is of niet langer leverbaar, of omdat onze site een verkeerde prijs vermeldt als bedoeld in art. 12.5, laten wij u dit per e-mail weten, en wordt uw bestelling niet verwerkt. Als u al voor de Producten heeft betaald, wordt het door u betaalde bedrag zo snel mogelijk volledig teruggestort.
  7. ONS RECHT OM DEZE VOORWAARDEN TE WIJZIGEN
    1. Wij hebben het recht deze Voorwaarden van tijd tot tijd als volgt te wijzigen:
      1. Wijzigingen in de door ons geaccepteerde betaalwijzen;
      2. Wijzigingen in toepasselijke wet- of regelgeving en wettelijke vereisten; en
      3. Wijzigingen in deze Voorwaarden.
    2. Elke keer als u Producten bij ons bestelt, gelden de op dat moment van kracht zijnde Voorwaarden voor de Overeenkomst tussen u en ons.
    3. Steeds als wij deze Voorwaarden in overeenstemming met het in dit art. 7 bepaalde herzien, laten wij u dit weten door hiervan bovenaan deze pagina melding te maken met de datum van wijziging.
  8. UW HERROEPINGSRECHT EN RECHT OP GELDTERUGGAVE
    1. Lifeplus biedt een 30-dagen geld-terug garantie op al haar producten. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met de Producten, kunt u de Overeenkomst of ASAP-Overeenkomst herroepen door ons binnen 30 dagen na de dag van ontvangst van de Producten een kennisgeving te sturen in overeenstemming met het in art. 8.2 bepaalde. Dit betekent dat als u tijdens deze termijn van gedachten verandert of om een andere reden besluit dat u een Product niet wilt houden, u ons kunt laten weten dat u de Overeenkomst of ASAP-Overeenkomst wilt herroepen, waarna wij het door u betaalde bedrag geheel of gedeeltelijk terugstorten conform het bepaalde in dit artikel ("Opzeggings- en teruggaverecht"). Deze garantie geldt alleen voor de Lifeplus-producten die door Lifeplus in Europa worden verkocht. Na deze termijn van 30 dagen kunnen Producten niet meer worden vergoed of geruild tenzij de Producten een gebrek vertonen. Dit laat uw wettelijke rechten onverlet.
    2. Om een Overeenkomst of ASAP-Overeenkomst te herroepen, kunt u een e-mail naar info.eu@lifeplus.com of een brief naar Lifeplus Europe Limited, Little End Road, Eaton Socon St Neots Cambridgeshire PE19 8JH , Verenigd Koninkrijk. U kunt ook onze Klantenservice bellen of het hieraan gehechte modelformulier voor herroeping gebruiken. Wij raden u aan een kopie van uw herroeping voor uw eigen administratie te maken. Als u ons uw herroeping per mail of gewone post stuurt, dan gaat uw herroeping direct in vanaf de datum waarop u de e-mail of brief heeft verzonden.
    3. Als u de Overeenkomst herroept binnen 14 dagen na ontvangst van de Producten en de in art. 8.2 beschreven procedure volgt, wordt het door u voor de Producten betaalde bedrag en de verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten als u een verzendwijze heeft gekozen die duurder is dan de kosten van standaardverzending) volledig teruggestort.
    4. Als u de Overeenkomst na 14 dagen na ontvangst van de Producten maar voordat 30 dagen na ontvangst van de Producten zijn verstreken herroept, en de in art. 8.2 omschreven procedure volgt, ontvangt u het volledige door u voor de Producten betaalde bedrag retour. De door Lifeplus oorspronkelijk gemaakte kosten van verzending van de Producten worden echter niet vergoed.
    5. Of u nu herroept binnen 14 dagen na ontvangst van de Producten of meer dan 14 dagen na ontvangst van de Producten, u dient de kosten van retourzending van de Producten te betalen en deze kosten worden niet vergoed. U bent wettelijk verplicht naar redelijkheid zorg te dragen voor de Producten terwijl ze in uw bezit zijn.
    6. Als u de Overeenkomst herroept, dient u de Producten binnen 14 dagen na opzegging aan ons te retourneren.
    7. Als u Producten wilt retourneren die niet beschadigd of defect zijn, dient u de kosten van retourzending te betalen en bent u verantwoordelijk voor de veiligheid van de Producten tijdens het transport. Als u Producten wilt retourneren die beschadigd of defect zijn, dragen wij de kosten van retourzending.
    8. Als u Producten retour zendt die niet beschadigd of defect zijn, en de waarde van deze Producten is gedaald omdat ze zijn beschadigd ten gevolge van enig handelen wat verder gaat dan strikt noodzakelijk om de aard, kenmerken en functioneren van de Producten vast te stellen, dan wordt die daling in waarde aan u in rekening gebracht en afgetrokken van het terug te storten bedrag. Wij maken het terug te betalen bedrag zo snel mogelijk maar in ieder geval binnen 14 (veertien) kalenderdagen na ontvangst van de geretourneerde producten aan u over. Wij hebben het recht het terug te storten bedrag pas over te maken als wij de Producten weer hebben ontvangen of bewijs dat u de Producten inderdaad heeft verzonden.
    9. Geretourneerde Producten dienen door onze Klantenservice, afdeling Retourzendingen,in de originele verpakking te worden ontvangen samen met het originele bewijs van aankoop van Lifeplus Europe Ltd, Priory Point, Stannard Way, Priory Business Park, BEDFORD, MK44 3DT, Verenigd Koninkrijk. Onze Klantenservice, afdeling Retourzendingen kan u adviseren over onze Herroepings- en teruggaverechten.
    10. Het door u terug te ontvangen bedrag wordt teruggestort op de door u gebruikte betaalwijze, en nooit in contanten. Als u het aankoopbedrag per bank overmaakt, machtigt u ons het bedrag dat u van ons tegoed heeft per cheque terug te storten.
    11. Het in dit art. 8 bepaalde bevat uw wettelijke recht tot herroeping en legt uit hoe u dit recht kunt uitoefenen. Het modelformulier voor herroeping kunt u hier vinden, of in de e-mail die u ontvangt ter bevestiging van verzending van uw bestelling.
    12. Als consument heeft u altijd wettelijke rechten met betrekking tot Producten die defect zijn of niet aan de beschrijving voldoen. Het in dit art. 8 van deze Voorwaarden omschreven beleid op het gebied van retourneren laat uw wettelijke rechten onverlet.
    13. Denk eraan dat als u de zendingen Producten voor de volgende maanden volgens uw ASAP-overeenkomst niet wilt ontvangen, u de ASAP-overeenkomst ten minste drie werkdagen voor de verzenddatum dient op te zeggen. Als de Producten al bij u zijn afgeleverd, heeft u recht op gehele of gedeeltelijke teurggave van het door u betaalde bedrag voor de reeds geleverde Producten in overeenstemming met het in art. 8 bepaalde. Let op dat u tijdig opzegt om te voorkomen dat u nog artikelen krijgt die u niet wilt.
  9. ONS ANNULERINGSRECHT
    1. Indien we een bestelling moeten annuleren voor de goederen worden afgeleverd:
      1. Het kan voorkomen dat we een bestelling moeten annuleren voor de Producten worden afgeleverd, vanwege Overmacht (zie art. 15) of omdat de Producten niet in voorraad zijn. In dat geval nemen wij direct contact met u op; en
      2. Als wij een bestelling moeten annuleren in overeenstemming met het in art. 9.1.1 bepaalde en u heeft de Producten al betaald maar deze zijn nog niet geleverd, maken wij het door u betaalde bedrag weer aan u over.
  10. LEVERING
    1. Wij streven ernaar uw bestelling op de in de Verzendbevestiging vermelde bezorgdatum uit te voeren, tenzij er sprake is van Overmacht. De Producten worden in ieder geval binnen 30 dagen na bestelling bij u afgeleverd.
    2. De levering van de Producten is voltooid als deze zijn afgeleverd op het door u aangegeven adres.
    3. Eventuele extra kosten die wij moeten maken voor bezorging of opslag omdat niemand aanwezig is op het aangegeven adres om de Producten in ontvangst te nemen, zijn voor uw rekening.
    4. Vanaf het moment van voltooiing van de levering bent u verantwoordelijk voor de Producten.
    5. Voor alle duidelijkheid: de Producten zijn uw eigendom zodra we uw betaling van het volledige bedrag, inclusief alle van toepassing zijnde bezorgkosten, hebben ontvangen.
  11. INTERNATIONALE BEZORGING
    1. Als u Producten van onze site bestelt voor levering buiten het Verenigd Koninkrijk kan het zijn dat u douaneheffingen of invoerrechten moet betalen zodra uw bestelling in het land van bestemming aankomt. Wij hebben geen controle over deze kosten en kunnen u niet zeggen hoeveel deze bedragen.
    2. U bent verantwoordelijk voor betaling van deze heffingen en invoerrechten. Neem contact op met uw lokale douanekantoor voor meer informatie voordat u uw bestelling plaatst.
    3. U dient aan alle wet- en regelgeving van het land waarvoor de Producten zijn bestemd te voldoen. Wij zijn niet aansprakelijk of verantwoordelijk als u zich niet aan de wet houdt.
  12. PRIJS VAN PRODUCTEN EN VERZENDKOSTEN
    1. De prijs van de Producten wordt op onze site vermeld. Wij stellen redelijkerwijs alles in het werk om te zorgen dat de prijzen van Producten juist zijn op het moment waarop de relevante gegevens in het systeem worden ingevoerd. Als wij desondanks toch een fout vinden in de prijs van de door u bestelde Product(en), volgen wij de in art. 12.5 omschreven procedure.
    2. De prijzen van onze Producten kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd, maar deze wijzigingen hebben geen invloed op bestellingen waarvoor al een Verzendbevestiging is verstuurd.
    3. Bij de prijs van een Product is al BTW of een soortgelijke plaatselijke omzetbelasting tegen het dan geldende tarief inbegrepen. Indien het BTW-tarief of dat van de plaatselijke belasting wordt gewijzigd tussen de besteldatum en de bezorgdatum, passen we het door u te betalen bedrag aan BTW of plaatselijke omzetbelasting aan tenzij u het volledige aankoopbedrag van de Producten al heeft betaald voor de tariefswijziging van kracht werd.
    4. Bij de prijs van een Product zijn de kosten van verzending niet inbegrepen. Onze bezorgkosten staan op onze site vermeld. De van toepassing zijnde kosten van verzending vindt u onder verzendkosten.
    5. Op onze site staat een groot aantal Producten. Het kan zijn dat ondanks onze redelijke inspanningen de prijs van sommige Producten niet klopt. Als wij een fout ontdekken in de prijs van de Producten die u heeft besteld, zullen wij u dit laten weten en u de keus geven om de Producten tegen de juiste prijs te bestellen of om uw bestelling te herroepen. Wij zullen uw bestelling niet verwerken totdat we van u hiertoe opdracht krijgen. Als wij u niet kunnen bereiken door middel van de door u verstrekte contactgegevens, beschouwen we de bestelling als herroepen en zullen u schriftelijk informeren. Let wel: als het duidelijk en onmiskenbaar is dat de prijs niet klopt en dat het redelijkerwijs duidelijk kan zijn dat een Product verkeerd geprijsd is, zijn wij niet verplicht u dat Product tegen die incorrecte (lagere) prijs te leveren.
  13. BETAALWIJZE
    1. De Producten en alle van toepassing zijnde verzendkosten dienen vooraf te worden betaald.
    2. Betaling voor op afstand (d.w.z. online of telefonisch) bestelde Producten is uitsluitend mogelijk als u uw creditcard- of bankrekeninggegevens opgeeft. Wij aanvaarden de volgende creditcards: VISA, Mastercard en AME. Bij online bestellingen kunt u deze gegevens doorgeven via het beveiligde bestelformulier. Bij telefonische bestellingen geeft u deze gegevens door aan een medewerker van onze afdeling Klantenservice. Wij kunnen helaas geen cheques, cadeaubonnen of contant geld accepteren bij online of telefonische bestellingen. Ontvangst van uw creditcardgegevens of bewijs van overschrijving houdt geen aanvaarding van uw bestelling in. Bij onlinebestellingen is uw bestelling aanvaard als wij u de Verzendbevestiging sturen en bij telefonische bestellingen zodra wij de Producten versturen (zie ook Totstandkoming overeenkomst tussen u en ons in art. 6). U bent verantwoordelijk voor het doorgeven van het juiste e-mailadres en overige contactgegevens. Wij zijn niet verantwoordelijk als u de Verzendbevestiging of overige bevestigingen niet ontvangt als de door u opgegeven gegevens niet juist zijn of bij storingen in communicatiesystemen waarop wij geen invloed hebben.
    3. Wij kunnen niet instaan voor de beveiliging van gegevens die u ons per e-mail stuurt. Wij vragen u daarom dringend ons geen betaalgegevens per mail te sturen. Voor meer informatie over onze beveiligingsmaatregelen, verwijzen wij u naar ons Privacybeleid.
    4. Met uitzondering van fraude of nalatigheid zijn wij niet aansprakelijk tegenover u voor schade als gevolg van ongeautoriseerd gebruik van de door u bij bestelling opgegeven persoonsgegevens en gegevens betreffende de transactie.
  14. ONZE AANSPRAKELIJKHEID
    1. Als wij ons niet aan deze Voorwaarden houden, zijn wij aansprakelijk voor de door u geleden schade mits die een voorzienbaar gevolg is van een tekortkoming in de nakoming door ons van deze Voorwaarden of onze nalatigheid.Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die niet kon worden voorzien. Schade is voorzienbaar als deze een duidelijk gevolg is van een tekortkoming in de nakoming van deze Voorwaarden door ons of de schade door u en ons reeds werd overwogen toen wij de Overeenkomst aangingen.
    2. Wij leveren uitsluitend Producten voor persoonlijk gebruik door particulieren. U verbindt zich het Product niet te gebruiken voor commerciële of zakelijke doeleinden of voor wederverkoop en wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele winstderving, inkomstenderving, bedrijfsonderbreking of het missen van zakelijke kansen.
    3. Wij sluiten of beperken onze aansprakelijkheid geenszins voor:
      1. Overlijden of persoonlijk letsel ten gevolge van nalatigheid onzerzijds;
      2. Fraude of bedrieglijke voorstelling;
      3. welke schending dan ook als beschreven in sectie 17 van de Consumer Right Acts 2015 ( eigendom en recht op ongestoord genot);
      4. welke schending dan ook als beschreven in de secties van 9 tot 11 van de Consumer Rights Act 2015 (bevredigende kwaliteit, geschikt voor het doel en beschrijving); en
      5. Gebrekkige producten volgens de Consumer Protection Act 1987.
  15. OVERMACHT
    1. Wij zijn niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor tekortkomingen of vertragingen in de uitvoering van onze verplichtingen onder een Overeenkomst veroorzaakt door Overmacht. De definitie van Overmacht vindt u in art. 15.2.
    2. "Overmacht" is een handeling of gebeurtenis die redelijkerwijs buiten onze invloedssfeer ligt, waaronder mede begrepen zonder enige beperking, staking, uitsluiting, of andere collectieve acties door derden, onlusten, opstand, invasie, (dreigende) terroristische aanslagen, of oorlogsvoorbereidingen, brand, explosies, storm, overstroming, aardbeving, verzakking, epidemie of overige natuurrampen, of storingen in particuliere of openbare telecommunicatienetwerken of de onmogelijkheid om gebruik te maken van vervoer per spoor, water, lucht, over de weg of met behulp van overige openbare of particulier vervoersmiddelen.
    3. Als wij ten gevolge van Overmacht niet aan onze verplichtingen onder een Overeenkomst kunnen voldoen:
      1. Nemen wij zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk contact met u op; en
      2. Worden onze verplichtingen onder een Overeenkomst opgeschort en de termijn waarin wij aan onze verplichtingen mogen voldoen wordt verlengd met de duur van de Overmacht. Indien de Overmacht invloed heeft op de levering van Producten aan u, zullen wij met u over een nieuwe datum overleggen voor aflevering na beëindiging van de toestand van Overmacht.
  16. MEDEDELINGEN
    1. In deze Voorwaarden wordt onder “schriftelijk” ook per e-mail verstaan.
    2. Als u schriftelijk contact met ons wilt opnemen of indien u volgens de Voorwaarden een schriftelijke kennisgeving aan ons dient te doen, kunt u die richten aan Lifeplus Europe Limited, Little End Road, Eaton Socon, St Neots, Cambridgeshire PE19 8JH, Verenigd Koninkrijk en/of info.eu@lifeplus.com. Wij zullen ontvangst schriftelijk bevestigen, doorgaans per e-mail.
    3. Als wij contact met u moeten opnemen of een schriftelijke kennisgeving willen versturen, doen wij dat doorgaans per e-mail of per post aan het door u bij uw bestelling opgegeven adres.
    4. Let wel: een kennisgeving van u aan ons of omgekeerd wordt geacht te zijn ontvangen en naar behoren te zijn afgegeven of 24 (vierentwintig) uur na verzending van een e-mail, of 4 (vier) dagen na terpostbezorging van een brief. Als bewijs van afgifte van een kennisgeving is het voldoende om in geval van een brief aan te tonen dat de brief juist was geadresseerd, gefrankeerd en gepost, en in geval van een e-mail dat die e-mail naar het voor de ontvanger opgegeven adres is verstuurd.
  17. OVERIGE BELANGRIJKE BEPALINGEN
    1. Wij hebben het recht onze rechten en plichten onder een Overeenkomst aan een andere organisatie over te dragen zonder dat dit afbreuk doet aan de voor u uit deze Voorwaarden voortvloeiende rechten en plichten. Wij zullen u hierover altijd informeren door een mededeling op deze webpagina.
    2. U mag uw rechten of plichten onder deze Voorwaarden uitsluitend na onze schriftelijke toestemming overdragen.
    3. Deze overeenkomst geldt tussen u en ons. Niemand anders heeft het recht de hierin opgenomen bepalingen geldend te maken, hetzij krachtens de Contracts (Rights of Third Parties Act) 1999 hetzij anderszins.
    4. Elk artikel van deze Voorwaarden heeft zelfstandige rechtswerking. Als een rechter of andere autoriteit besluit dat een bepaling ongeldig of onuitvoerbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht.
    5. Als wij nalaten onze rechten geldend te maken of aan te dringen op strikte naleving door u of dit vertraagd doen, houdt dit niet in dat wij afstand doen van onze rechten tegenover u of dat u niet aan uw verplichtingen dient te voldoen. Als wij afstand doen van beroep op een tekortkoming uwerzijds, doen wij dat uitsluitend schriftelijk, en dit houdt niet in dat dit automatisch geldt voor uw latere tekortkomingen.
    6. Deze Voorwaarden worden beheerst door Engels recht. Dit betekent dat op een Overeenkomst voor de aankoop van Producten via onze site en eventuele daaruit voortvloeiende of daarmee verband houdende geschillen of aanspraken Engels recht van toepassing is. U komt met ons overeen dat de rechtbank in Engeland en Wales niet exclusief bevoegd is.

Neem contact met ons op als u niet tevreden bent met uw aankoop. Als we het probleem niet samen kunnen oplossen, kan elke consument die nog steeds niet tevreden is zich tot tot een ADR-aanbieder (kleine vorderingen mediation) wenden. Lifeplus gaat niet akkoord met klachten van consumenten behandeld door ADR-aanbieders die kunnen worden geraadpleegd via de EU Online Dispute Resolution (ODR) platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. In plaats daarvan, de Direct Selling Association (DSA) biedt een arbitrage dienst die specifiek is voor de verkoop van bedrijven zoals Lifeplus .

Lifeplus Europe Limited is lid van de UK Direct Selling Association (“DSA”) en verlangt van haar Partners dat zij zich aan de DSA Gedragscode [Codes of Practice] houden. Mocht u onverhoopt problemen hebben met levering van de hierin bedoelde producten of gedragingen van de Sponsor, die niet kunnen worden opgelost door de Sponsor of Lifeplus Europe Limited, dan kunt u contact opnemen met de DSA (Enterprise House, 30 Billing Road, Northampton NN1 5DQ, Tel: +44 (0)1604 625700; dsaoffice@dsa.org.uk) die dan een geschilbeslechtingsprocedure zal starten.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DES PRODUITS LIFEPLUS

FIGURANT SUR SON SITE INTERNET

Cette page (ainsi que la Politique de Confidentialité, la Politique d'Utilisation des Cookies et les Conditions Générales d’Utilisation) comporte des informations sur nous et sur les termes et conditions légales (les « Conditions ») sur la base desquelles nous vous vendons nos produits (« Produits ») énumérés sur notre site internet (« notre site »). Les présentes Conditions s’appliqueront également à toutes les commandes et Contrats relatifs aux Produits passés auprès de notre société par téléphone.

Les présentes Conditions s’appliqueront à tout contrat conclu entre nous ayant pour objet de vous vendre des Produits (le « Contrat »). Veuillez lire attentivement les présentes Conditions et vous assurer de bien les comprendre avant de commander des Produits sur notre site. Veuillez noter que le fait de commander l’un de nos Produits vaut acceptation de votre part d’être lié par les présentes Conditions et par les autres documents auxquels elles renvoient expressément.

Vous devriez imprimer un exemplaire des présentes Conditions pour consultation ultérieure.

Nous modifions régulièrement les Conditions ainsi que cela est énoncé à l’article 7. Chaque fois que vous souhaitez commander des Produits, nous vous remercions de vérifier ces Conditions afin d’être sûr de comprendre les conditions en vigueur à cette date. Les présentes Conditions ont été actualisées la dernière fois en 09/2014.

Les présentes Conditions, et tout Contrat conclu entre nous, sont seulement en version française.

  1. INFORMATIONS SUR NOTRE SOCIÉTÉ
    1. www.lifeplus.com/fr-fr/ est un site exploité par Lifeplus Europe Limited (ci-après désigné par « nous »), société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 03201785, et dont le siège social est sis à Lifeplus House, Little End Road, Eaton Socon St Neots Cambridgeshire PE19 8JH, Angleterre. Notre adresse principale est Lifeplus House. Little End Road, Eaton Socon St Neots Cambridgeshire PE19 8JH, Royaume Uni. Notre numéro de TVA est GB683911314, le numéro de télécopie est le +44 (0) 1480 224671 et notre adresse électronique info.eu@lifeplus.com.
    2. Pour nous contacter, consultez notre page Contactez-nous.
  2. 2. NOS PRODUITS
    1. Les images des Produits figurant sur notre site sont à titre d’illustration uniquement. Bien que nous ayons fait tous les efforts possibles pour afficher les couleurs et détails de façon précise, nous ne pouvons pas garantir que l’affichage des couleurs et détails sur votre ordinateur reflète exactement les Produits. Il se peut que vos Produits soient légèrement différents de ces images.
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  6. COMMENT LE CONTRAT SE FORME-T-IL ENTRE VOUS ET NOUS?
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  7. NOTRE FACULTÉ DE MODIFIER LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES
    1. Nous sommes susceptibles de modifier les présentes Conditions à tout moment dans les circonstances suivantes :
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      3. en cas de modifications des présentes Conditions.
    2. Chaque fois que vous nous commandez des Produits, les Conditions qui seront en vigueur à ce moment s’appliqueront au Contrat conclu entre vous et nous.
    3. Lorsque nous modifierons les présentes Conditions conformément au présent article 7, nous vous tiendrons informés et vous le notifierons en déclarant que les présentes Conditions ont fait l’objet d’une modification et en modifiant la date applicable en haut de la présente page.
  8. VOS DROITS DE RETRACTATION, DE RÉSILIATION ET DE REMBOURSEMENT
    1. Lifeplus offre une garantie de remboursement de 30 jours sur tous ses produits. Si pour quelque raison que ce soit vous n’étiez pas satisfait par les Produits, vous pouvez vous rétracter de votre Contrat ou résilier votre Accord ASAP en nous notifiant votre rétractation ou la résiliation dans les 30 jours après la réception des Produits, ladite notification devant intervenir dans les conditions énoncées à l’article 8.2. Cela signifie que pendant cette période si vous changez d’avis ou si pour quelque raison que ce soit vous décidez de ne pas conserver un Produit, vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter du Contrat ou de résilierl’Accord ASAP et vous en recevrez le remboursement (« Droits de Rétractation, de Résiliation et de Remboursement »). La présente garantie ne s’applique qu’aux produits de la gamme Lifeplus vendus par Lifeplus en Europe Les produits ne peuvent être acceptés pour remboursement ou échange en dehors de cette période de 30 jours à moins d’avoir été reconnus comme défectueux. Cela n’affecte pas vos droits légaux et réglementaires.
    2. Pour vous rétracter d’un Contrat ou résilier un Accord ASAP, vous devez nous envoyer un courrier électronique à l’adresse électronique info.eu@lifeplus.com ou nous envoyer une lettre à l’adresse Lifeplus Europe Limited, Little End Road, Eaton Socon St Neots Cambridgeshire PE19 8JH , ou contacter notre Service Client par téléphone ou en utilisant le formulaire de rétractation joint. Il vous sera utile de conserver un exemplaire de votre notification de rétractation dans vos dossiers. Si vous nous adressez votre notification de rétractation par courrier électronique ou par courrier postal, votre rétractation sera effective à compter de la date à laquelle vous nous aurez envoyé votre courrier électronique ou posté votre lettre.
    3. Si vous décidez de vous rétracter du Contrat dans les 14 jours après la réception des Produits et si vous suivez les procédures indiquées à l’article 8.2, vous recevrez le remboursement intégral du prix que vous avez payé pour les Produits, frais de livraison inclus (à l’exception de tous frais de livraison supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus onéreux que nos frais d’expédition standards).
    4. Si vous décidez de résilier le Contrat plus de 14 jours après la réception des Produits mais avant l’expiration d’un délai de 30 jours à compter de la réception des Produits et si vous suivez les procédures indiquées à l’article 8.2, vous recevrez le remboursement intégral du prix que vous avez payé pour les Produits. Cependant, vous ne recevrez pas le remboursement des frais engagés par Lifeplus à l’occasion de la livraison des Produits en premier lieu.
    5. Que vous vous rétractiez du Contrat dans les 14 jours après réception des Produits ou plus de 14 jours après leur réception, les frais liés au retour des produits auprès de Lifeplus resteront à votre charge. Vous avez l’obligation légale de prendre raisonnablement soin des Produits qui sont en votre possession.
    6. Si vous décidez de vous rétracter du Contrat, vous devez nous retourner les Produits sous 14 jours à compter de la date de votre notification de rétractation.
    7. Si vous refusez les Produits pour toute autre raison qu’un défaut ou dommage, vous devrez payer les frais de retour et serez responsable de la sécurité des Produits lors de leur transport. Si vous refusez des Produits défectueux ou endommagés, nous prendrons en charge les frais de leur retour.
    8. Si vous retournez les Produits pour toute raison autre qu’un défaut ou dommage des Produits et qu’ils ont subi une réduction de valeur en raison de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, caractéristiques et fonctionnement, vous serez redevable pour cette diminution de valeur et le montant correspondant sera déduit de votre remboursement. Nous vous rembourserons sans retard indu et dans tous les cas, sous 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la réception des Produits retournés. Nous pouvons retenir votre remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les Produits ou jusqu’à ce que vous nous ayez soumis des preuves de leur envoi.
    9. Les Produits retournés doivent être reçus par notre Service Client Responsable des retours, dans leur emballage d’origine accompagné de la preuve d’achat à l’adresse suivante: Lifeplus Europe Ltd, Priory Point, Stannard Way, Priory Business Park, BEDFORD, MK44 3DT, Royaume Uni. Notre Service Client Responsable des Retours vous indiquera quels sont vos Droits en matière de Rétractation, de Résiliation et de Remboursement.
    10. Un Remboursement sera effectué en fonction du mode de paiement que vous avez utilisé, à l’exclusion d’un remboursement en espèces. Si vous nous avez réglés par virement bancaire, vous nous autorisez à vous rembourser par chèque bancaire.
    11. Les informations relatives à votre droit légal de rétractation et une explication sur la façon d’exercer ce droit figurent au présent article 8; vous pouvez consulter le formulaire de rétractation ici ainsi que dans le courrier électronique de Confirmation de l’Expédition
    12. En qualité de consommateur, vous bénéficiez de droits légaux en matière de Produits défectueux ou non conformes à leur description. Ces droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi ne sont pas affectés par notre politique de retours stipulée à l’article 8 ou par les présentes Conditions.
    13. Si vous ne souhaitez pas recevoir le lot de Produits du prochain mois dans le cadre de votre Accord ASAP, nous vous remercions de vous assurer d’avoir résilié l’Accord ASAP au moins 3 jours ouvrés avant la date d’expédition prévue. Si les Produits vous ont déjà été livrés, vous serez en mesure d’obtenir le remboursement des Produits livrés conformément à l’article 8. Veillez à programmer correctement la résiliation afin de ne pas recevoir de produits non désirés.
  9. NOS DROITS EN MATIÈRE DE RÉSILIATION
    1. Nous pourrions être amenés à résilier une commande de Produits avant que les produits ne soient livrés dans les cas suivants :
      1. nous pourrions avoir à résilier une commande avant que les Produits ne soient livrés, en raison d’un Cas de Force Majeure (voir l’article 15) ou de l’indisponibilité des stocks. Dans ce cas, nous vous contacterons rapidement ; et
      2. si nous devons résilier une commande en vertu de l’article 9.1.1 et vous avez procédé à l’avance au paiement des Produits qui ne vous ont pas été livrés, nous vous rembourserons ces sommes.
  10. LIVRAISON
    1. Nous avons pour objectif d’exécuter votre commande à la date de livraison estimée et indiquée dans votre Confirmation d’Expédition, sauf survenance d’un Cas de force majeure. En tout état de cause, nous vous livrerons les Produits dans les 30 jours suivant votre commande.
    2. La livraison sera considérée comme réalisée au moment où nous livrerons les Produits à l’adresse que vous nous aurez indiquée.
    3. Si nous engageons des frais supplémentaires de livraison ou de stockage parce que personne n’est disponible chez vous pour réceptionner la livraison, il vous incombera de payer ces frais.
    4. Les Produits seront sous votre responsabilité à compter de la réalisation de la livraison.
    5. Afin d’éviter toute ambiguïté, vous deviendrez propriétaire des Produits lorsque nous aurons reçu le paiement complet, y compris le paiement des frais de livraison applicables.
  11. LIVRAISON INTERNATIONALE
    1. Si vous commandez des Produits sur notre site pour qu’ils soient expédiés en dehors du Royaume Uni, votre commande peut être soumise à des droits et taxes à l’importation appliqués lorsque la livraison arrive à destination. Veuillez noter que nous n’avons pas la maîtrise de ces droits et taxes et que nous ne pouvons pas anticiper leur montant.
    2. Vous serez redevable du paiement de ces droits et taxes à l’importation. Veuillez contacter votre bureau de douanes local pour de plus amples informations avant de passer commande.
    3. Vous devez respecter toutes les lois et réglementations applicables dans le pays de destination des Produits. Nous n’assumerons aucune responsabilité en cas de violation de la loi de votre part.
  12. PRIX DES PRODUITS ET FRAIS DE LIVRAISON
    1. Les prix des Produits seront ceux indiqués à la date de la commande sur notre site. Nous prenons les précautions raisonnablement nécessaires pour veiller à ce que les prix des Produits soient exacts au moment où l’information correspondante a été saisie dans le système. Cependant si nous nous apercevons qu’il existe une erreur dans le prix des Produit(s) que vous avez commandés, nous suivrons la procédure indiquée à l’article 12.5.
    2. Les prix de nos Produits sont susceptibles d’évoluer mais les modifications seront sans effet sur les commandes pour lesquelles nous vous aurons adressé une Confirmation d’Expédition.
    3. Le prix d’un Produit inclut la TVA ou la taxe locale sur les ventes équivalente le cas échéant, au taux alors en vigueur. Cependant, si le taux de TVA ou de la taxe locale sur les ventes change entre la date de votre commande et la date de livraison, nous ajusterons le montant de la TVA ou de la taxe locale sur les ventes que vous paierez, à moins que vous n’ayez déjà intégralement réglé les Produits avant que la modification de la TVA ou de la taxe locale sur les ventes n’entre en vigueur.
    4. Le prix d’un Produit ne comprend pas les frais de livraison. Nos frais de livraison sont ceux indiqués sur notre site en temps réel. Pour vérifier les frais de livraison applicables, veuillez vous référer à notre page relative aux frais de livraison.
    5. Notre site comporte un grand nombre de Produits. Il est toujours possible qu’en dépit de nos efforts raisonnables, le prix de certains des Produits figurant sur notre site soit erroné. Si nous nous apercevons d’une erreur dans le prix des Produits que vous avez commandés, nous vous en informerons et vous donnerons le choix de poursuivre l’achat du Produit au prix exact ou d’annuler la commande. Nous ne traiterons pas votre commande avant d’avoir reçu vos instructions. Si nous ne parvenons pas à vous contacter en utilisant les coordonnées que vous nous avez fournies au cours du processus de commande, nous considèrerons la commande comme annulée et vous le notifierons par écrit. Veuillez noter que si l’erreur de prix est évidente et manifeste et que vous auriez pu raisonnablement vous apercevoir de l’erreur, nous n’aurons pas l’obligation de vous fournir les Produits au prix inexact (si celui-ci est inférieur).
  13. COMMENT PAYER
    1. Les Produits et l’ensemble des frais de livraison applicables seront réglés à l’avance.
    2. Vous pouvez seulement payer les Produits pour lesquels vous passez commande à distance (c’est-à-dire sur internet ou par téléphone), en fournissant les informations relatives à votre carte de crédit ou de débit. Nous acceptons les cartes suivantes : VISA, Mastercard, AMEX et Maestro. En cas de commande par internet, vous fournissez ces informations dans le bon de commande en ligne sécurisée. En cas de commande par téléphone, vous fournissez ces informations à un membre de notre Service Client. Nous regrettons de ne pas pouvoir accepter de règlement par chèque, chèque cadeau ou en espèces dans le cadre d’une commande passée par internet ou par téléphone. La réception des informations relatives à votre carte de crédit ou le prélèvement des paiements ne vaut pas acceptation de notre part de votre commande. L’acceptation de votre commande intervient, dans le cas d’une commande par internet, au moment où nous adressons la Confirmation d’Expédition par courrier électronique ou dans le cas d’une commande par téléphone, au moment où nous expédions les articles (voir l’Articleintitulé « Comment le Contrat se Forme-t-il Entre Vous et Nous ? » ci-dessus). Vous devez vous assurer de l’exactitude de votre adresse électronique et des autres coordonnées que vous nous indiquez. Nous n’assumerons aucune responsabilité si vous ne recevez pas le courrier électronique de Confirmation d’Expédition ou une autre confirmation de notre part, lorsque les informations que vous nous avez communiquées sont erronées ou en cas de défaillance du système de communication indépendante de notre volonté.
    3. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données que vous nous adressez par courrier électronique. Par conséquent, nous vous remercions de ne pas nous adresser d’informations liées au paiement par courrier électronique. Pour toutes informations sur les mesures de sécurité que nous employons, nous vous invitons à lire notre Politique de Confidentialité.
    4. Sauf fraude ou négligence de notre part, nous n’assumerons aucune responsabilité à votre égard au titre de toutes pertes occasionnées du fait d’un accès non autorisé aux informations personnelles et relatives aux transactions que vous nous aurez communiquées au moment de la passation de la commande.
  14. NOS OBLIGATIONS ENVERS VOUS
    1. En cas de non-respect de notre part des présentes Conditions, nous assumons la responsabilité de la perte ou du préjudice que vous subissez et qui sera la conséquence prévisible de notre violation des présentes Conditions ou de notre négligence. Cependant, nous ne sommes pas responsables de toute perte ou préjudice non prévisible. Une perte ou un préjudice sont prévisibles lorsqu’ils sont la conséquence évidente de notre violation ou si vous et nous l’avions envisagé au moment de la formation du Contrat.
    2. Nous ne fournissons les Produits que pour un usage non-professionnel et privé. Vous acceptez de ne pas utiliser le produit à des fins commerciales, professionnelles ou de revente ; nous n’assumons aucune responsabilité à votre égard au titre de tout manque à gagner, perte d’activité, perte d’exploitation ou perte d’une opportunité commerciale.
    3. Nous ne limitons ou excluons en aucune façon notre responsabilité en cas de :
      1. décès ou préjudice corporel résultant de notre négligence ;
      2. fraude ou dol ;
      3. toute violation des dispositions résultant implicitement de l’article 17 du Consumer Rights Act 2015 (droit des consommateurs au Royaume-Uni) (titre et possession paisible) ;
      4. toute violation des dispositions résultant implicitement des articles 13 à 15 de la Loi anglaise relative à la Vente de Biens de 1979 (description, qualité satisfaisante, adéquation à un usage particulier et échantillons) ; et
      5. produits défectueux en vertu de la Loi anglaise relative à la Protection du Consommateur de 1987 (Consumer Protection Act 1987).
  15. CAS DE FORCE MAJEURE
    1. Nous n’assumerons aucune responsabilité en cas de non-réalisation ou de retard dans la réalisation de l’une des obligations nous incombant en vertu d’un Contrat en raison d’un Cas de Force Majeure. Le Cas de Force Majeure est défini à l’article 15.2.
    2. Le terme « Cas de Force Majeure » désigne tout acte ou évènement indépendant de notre volonté y compris notamment, les grèves, les lock-outs ou les autres conflits sociaux, les mouvements populaires, les émeutes, les invasions, les attaques terroristes ou la menace d’attaque terroriste, la guerre (déclarée ou non) ou la menace de guerre, les préparatifs de guerre, tout incendie, explosion, orage, inondation, tremblement de terre, affaissement, de terrain, épidémie ou autre catastrophe naturelle, la défaillance des réseaux de télécommunication publics ou privés ou l’impossibilité d’utiliser les voies de chemins de fers, les voies navigables ou aériennes, le transport motorisé ou d’autres moyens de transport public ou privé.
    3. S’il survient un Cas de Force Majeure affectant la réalisation des obligations nous incombant en vertu du Contrat :
      1. nous vous contacterons dès que cela sera raisonnablement possible pour vous en informer, et
      2. les obligations nous incombant en vertu d’un Contrat seront suspendues et le délai de réalisation de nos obligations sera prolongé de la durée du Cas de Force Majeure. Lorsqu’un Cas de Force Majeure affecte la livraison des Produits chez vous, nous organiserons une nouvelle date de livraison avec vous lorsque le Cas de Force Majeure sera terminé.
  16. COMMUNICATIONS ENTRE NOUS
    1. Lorsque le terme « par écrit » est utilisé dans les présentes Conditions, cela inclut les courriers électroniques.
    2. Si vous souhaitez nous contacter par écrit ou nous adresser une notification écrite conformément aux stipulations d’une clause des présentes Conditions, vous pouvez l’adresser par courrier électronique à info.eu@lifeplus.com et/ou par courrier postal à Lifeplus Europe Ltd, Priory Point, Stannard Way, Priory Business Park, BEDFORD, MK44 3DT, Royaume Uni. Nous en accuserons réception par écrit, en général par courrier électronique.
    3. Si nous devons vous contacter ou vous adresser une notification par écrit, nous le ferons par courrier électronique ou par courrier préaffranchi à l’adresse que vous nous aurez communiquée dans votre commande.
    4. Veuillez noter que toutes les notifications que vous nous adressez ou que nous vous adressons seront réputées reçues et correctement remises immédiatement lorsqu’elles seront transmises sur notre site internet ou dans les 24 (vingt-quatre) heures suivant l’envoi d’un courrier électronique ou dans les 4 (quatre) jours suivant la date d’envoi de toute lettre. Pour prouver l’envoi d’une notification, il sera suffisant d’établir, dans le cas d’une lettre, que celle-ci a été envoyée à la bonne adresse, portait un timbre et a bien été mise à la poste et dans le cas d’un courrier électronique qu’il a été envoyé à l’adresse électronique indiquée du destinataire.
  17. AUTRES STIPULATIONS IMPORTANTES
    1. Les Contrats en ligne seront archivés pour une période d’un an. Veuillez nous contacter si vous désirez une copie de votre Contrat.
    2. Nous sommes susceptibles de transférer nos droits et obligations en vertu d’un Contrat au profit d’une autre entité, mais ce transfert sera sans incidence sur les droits et obligations vous incombant en vertu des présentes Conditions. Nous vous en tiendrons informé dans tous les cas, en publiant une information en ce sens sur notre site.
    3. Vous ne pouvez transmettre les droits et obligations dont vous bénéficiez en vertu des présentes Conditions à un tiers qu’avec notre consentement écrit.
    4. Le présent Contrat est conclu entre vous et nous. Aucune personne ne pourra prétendre obtenir l’exécution forcée de l’une quelconque de ses stipulations, que ce soit en vertu de la Loi anglaise relative aux Contrats de 1999 (Droits des tiers) (Contracts Rights of Third Parties Act) 1999) ou de toute autre manière.
    5. Chaque paragraphe des présentes Conditions s’applique de manière autonome. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l’une de ses dispositions est illégale ou inapplicable, les autres dispositions demeureront en vigueur.
    6. Si nous n’insistons pas sur l’exécution de l’une quelconque de vos obligations en vertu des présentes Conditions, si nous ne demandons pas l’exécution forcée de nos droits à votre encontre ou si nous tardons à le faire, cela ne vaut pas renonciation à nos droits à votre encontre et cela ne vous donne pas le droit de ne pas respecter ces obligations. Si nous renonçons à invoquer un manquement à votre égard, nous le ferons uniquement par écrit et cela ne vaudra pas renonciation de plein droit de notre part à invoquer un manquement ultérieur à votre encontre.
    7. Veuillez noter que les présentes Conditions sont régies par le Droit Anglais. Cela signifie qu’un Contrat d’achat de Produits effectué sur notre site ainsi que tout litige et demande découlant de ce Contrat ou en rapport avec celui-ci seront régis par le Droit Anglais.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous contacter. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème, les clients qui demeurent insatisfaits peuvent se tourner vers un service alternatif de règlement des conflits (gestion extrajudiciaire). La société Lifeplus s'oppose à la gestion des réclamations de ses clients par des services alternatifs de règlement des conflits qui sont accessibles sur la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de l'Union Européenne : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

LIFEPLUS WEBSITE TERMS AND CONDITIONS OF SALE

This page (together with the Privacy Policy, Cookies Policy and Terms of Use) tells you information about us and the legal terms and conditions ("Terms") on which we sell any of our products ("Products") listed on our website ("our site") to you. These Terms will also apply to all orders and Contracts for Products made with us via telephone.

These Terms will apply to any contract between us for the sale of Products to you ("Contract"). Please read these Terms carefully and make sure that you understand them, before ordering any Products from our site. Please note that by ordering any of our Products, you agree to be bound by these Terms and the other documents expressly referred to in it.

You should print a copy of these Terms for future reference.

We amend these Terms from time to time as set out in clause 7. Every time you wish to order Products, please check these Terms to ensure you understand the terms which will apply at that time. These Terms were most recently updated on June 2014.

  1. INFORMATION ABOUT US
    1. We operate the website www.lifeplus.com We are Lifeplus Europe Limited ("we"), a company registered in England and Wales under company number 03231785 and with our registered office at Lifeplus House Little End Road, Eaton Socon St Neots Cambridgeshire PE19 8JH. Our main trading address is Lifeplus House Little End Road, Eaton Socon St Neots Cambridgeshire PE19 8JH. Our VAT number is GB 683911314. Fax number +44 (0) 1480 224611 and email address info.eu@lifeplus.com.
    2. To contact us, please see our Contact Us page.
  2. OUR PRODUCTS
    1. The images of the Products on our site are for illustrative purposes only. Although we have made every effort to display the colours and details accurately, we cannot guarantee that your computer's display of the colours and details accurately reflect the Products. Your Products may vary slightly from those images.
    2. The packaging of the Products may vary from that shown on images on our site.
    3. All Products shown on our site are subject to availability. We will inform you by email as soon as possible if the Product you have ordered is not available and we will not process your order if made.
  3. USE OF OUR SITE

    Your use of our site is governed by our Terms of Use. Please take the time to read these, as they include important terms which apply to you.

  4. HOW WE USE YOUR PERSONAL INFORMATION

    We only use your personal information in accordance with our Privacy Policy and Cookies Policy. Please read these, as they include important terms which apply to you.

  5. CONSUMERS
    1. You may only purchase Products from our site if you are at least 18 years old.
    2. We intend to rely upon these Terms and our Privacy Policy, Cookies Policy and Terms of Use in relation to the Contract between you and us. We only accept responsibility for our statements and representations on our website and not for any statements made by third parties.
    3. Nothing in these Terms affects your statutory rights. Those rights include your right to receive products which match their description, are of satisfactory quality and are reasonably fit for purpose
  6. HOW THE CONTRACT IS FORMED BETWEEN YOU AND US
    1. To place an order on our site, you will need to go through the steps set out in our How To Order From Us page.
    2. Our order process allows you to check and amend any errors before submitting your order to us. Please take the time to read and check your order at each page of the order process.
    3. After you place an order, you will receive an email from us acknowledging that we have received your order. However, please note that this does not mean that your order has been accepted. Our acceptance of your order will take place as described in clause 6.4.
    4. We will confirm our acceptance to you by sending you an email that confirms that the Products have been dispatched ("Dispatch Confirmation"). The Contract between us will only be formed when we send you the Dispatch Confirmation.
    5. If we are unable to supply you with a Product, for example because that Product is not in stock or no longer available or because of an error in the price on our site as referred to in clause 12.5, we will inform you of this by email and we will not process your order. If you have already paid for the Products, we will refund you the full amount as soon as possible.
  7. OUR RIGHT TO VARY THESE TERMS
    1. We may revise these Terms from time to time in the following circumstances:
      1. changes in how we accept payment from you;
      2. changes in relevant laws and regulatory requirements; and
      3. changes to these Terms.
    2. Every time you order Products from us, the Terms in force at that time will apply to the Contract between you and us.
    3. Whenever we revise these Terms in accordance with this clause 7, we will keep you informed and give you notice of this by stating that these Terms have been amended and amending the relevant date at the top of this page.
  8. YOUR CANCELLATION AND REFUND RIGHTS
    1. Lifeplus offers a thirty day money back guarantee on all its products. If for any reason you are not satisfied with the Products, you may cancel your Contract or ASAP Agreement by giving us notice within 30 days from the day of receiving the Products, such notice shall be given in accordance with clause 8.2. This means that during the relevant period if you change your mind or for any other reason you decide you do not want to keep a Product, you can notify us of your decision to cancel the Contract or ASAP Agreement and receive a refund ("Cancellation and Refund Rights"). This guarantee applies only to the Lifeplus product range that are sold by Lifeplus within the United Kingdom. Products cannot be accepted for refund or exchange outside of the 30 day limit unless the Products are found to be faulty. This does not affect your statutory rights.
    2. To cancel a Contract or ASAP Agreement, you may contact us in writing by sending an email to info.eu@lifeplus.com or by sending a letter to Lifeplus Europe Limited, Little End Road, Eaton Socon St Neots Cambridgeshire PE19 8JH or please contact our Customer Services telephone line or by using the attached cancellation form . You may wish to keep a copy of your cancellation notification for your own records. If you send us your cancellation notice by e-mail or by post, then your cancellation is effective from the date you sent us the e-mail or posted the letter to us.
    3. If you cancel the Contract within 14 days after receipt of the Products and follow the procedures set out in clause 8.2, you will receive a full refund of the price you paid for the Products and the delivery costs in sending the Products to you (except for any supplementary delivery costs if you chose a delivery method which was more expensive than our standard delivery cost).
    4. If you cancel the Contract more than 14 days after receipt of the Products but before 30 days have elapsed from you receiving the Products and follow the procedures set out in clause 8.2, you will receive a full refund of the price you paid for the Products. However, you will not obtain a refund of the delivery costs incurred by Lifeplus in sending the Products to you in the first place.
    5. Whether you cancel within 14 days after receipt of the Products or more than 14 days after receipt of the Products you will be responsible for your costs in returning the Products back to us and we will not refund you such return delivery costs. You have the legal obligation to take reasonable care of the Products while they are in your possession.
    6. If you cancel the Contract you must return the Products to us within 14 days from the date of your cancellation notice.
    7. If you reject the Products for any reason other than damage to or defect in the Products, you must pay the cost of returning the Products to us and you will be responsible for their safety during transportation. If you reject the Products because they are damaged or faulty, we will cover the cost of the return of the Products to us.
    8. If the products are returned by you for any reason other than damage to or a defect in the products and they have suffered any reduction in value as a result of handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the products then you will be charged for that diminution in value and that charge will be deducted from your refund. We will process the refund due to you as soon as possible and, in any case, within 14 (fourteen) calendar days of the day of receiving the returned Products. We may withhold your refund until we have received the Products back or you have supplied evidence of having sent back the Products.
    9. Returned Products must be received by our Customer Service Returns Department in the original packaging accompanied with the original proof of purchase at Lifeplus Europe Ltd, Priory Point, Stannard Way, Priory Business Park, BEDFORD, MK44 3DT. Our Customer Service Returns Department will guide you through our Cancellation and Refund Rights.
    10. Refunds will be applied to your original method of payment, no refunds will be made in cash. In the event that you pay us via a bank transfer, you authorise us to refund you via a cheque payment.
    11. Details of your legal right to cancel and an explanation of how to exercise are included in this clause 8 and the cancellation form can be found here and is also provided in the Dispatch Confirmation email.
    12. As a consumer, you will always have legal rights in relation to Products that are faulty or not as described. These legal rights are not affected by the returns policy in this clause 8 or these Terms.
    13. If you do not wish to receive the next months' batch of Products relating to your ASAP contract please ensure that you cancel the ASAP Agreement at least 3 working days before the due dispatch date. If the Products have already been delivered to you, you will be able to obtain a refund on the Products delivered in accordance with clause 8. Please ensure that you time your cancellation properly to ensure that you do not receive any unwanted goods.
  9. OUR CANCELLATION RIGHTS
    1. If we have to cancel an order for Products before the goods are delivered:
      1. we may have to cancel an order before the Products are delivered, due to an Event Outside Our Control (see clause 15) or the unavailability of stock. We will promptly contact you if this happens; and
      2. if we have to cancel an order under clause 9.1.1 and you have made any payment in advance for Products that have not been delivered to you, we will refund these amounts to you.
  10. DELIVERY
    1. We aim to fulfil your order by the estimated delivery date set out in the Dispatch Confirmation, unless there is an Event Outside Our Control. In any event we will deliver the Products within 30 days of your order.
    2. Delivery will be completed when we deliver the Products to the address you gave us.
    3. In the event that we incur extra delivery or storage charges because no one is available at your address to take delivery, you will be expected to pay for such charges.
    4. The Products will be your responsibility from the completion of delivery.
    5. For the avoidance of doubt, you own the Products once we have received payment in full, including all applicable delivery charges.
  11. INTERNATIONAL DELIVERY
    1. If you order Products from our site for delivery to a destination outside the United Kingdom, your order may be subject to import duties and taxes which are applied when the delivery reaches that destination. Please note that we have no control over these charges and we cannot predict their amount.
    2. You will be responsible for payment of any such import duties and taxes. Please contact your local customs office for further information before placing your order.
    3. You must comply with all applicable laws and regulations of the country for which the Products are destined. We will not be liable or responsible if you break any such law.
  12. PRICE OF PRODUCTS AND DELIVERY CHARGES
    1. The prices of the Products will be as quoted on our site from time to time. We take all reasonable care to ensure that the prices of Products are correct at the time when the relevant information was entered onto the system. However if we discover an error in the price of Product(s) you ordered, we will follow the procedure set out in clause 12.5.
    2. Prices for our Products may change from time to time, but changes will not affect any order where we have sent out a Dispatch Confirmation.
    3. The price of a Product includes VAT or equivalent local sales tax where applicable at the applicable current rate. However, if the rate of VAT or local sales tax changes between the date of your order and the date of delivery, we will adjust the VAT or local sales tax you pay, unless you have already paid for the Products in full before the change in VAT or local sales tax takes effect.
    4. The price of a Product does not include delivery charges. Our delivery charges are as quoted on our site from time to time. To check relevant delivery charges, please refer to our delivery charges page.
    5. Our site contains a large number of Products. It is always possible that, despite our reasonable efforts, some of the Products on our site may be incorrectly priced. If we discover an error in the price of the Products you have ordered we will inform you to let you know of this error and we will give you the option of continuing to purchase the Product at the correct price or cancelling your order. We will not process your order until we have your instructions. If we are unable to contact you using the contact details you provided during the order process, we will treat the order as cancelled and notify you in writing. Please note that if the pricing error is obvious and unmistakeable and could have reasonably been recognised by you as a mispricing, we do not have to provide the Products to you at the incorrect (lower) price.
  13. HOW TO PAY
    1. Payment for the Products and all applicable delivery charges shall be made in advance.
    2. You can only pay for Products that you place an order for by distance means (i.e. on-line or by telephone), by supplying your credit or debit card details. We accept the following card types: VISA, Mastercard, AMEX and Maestro. In the case of on-line orders you supply these details in the secure on-line order form. In the case of telephone orders, you supply these details to a member of our Customer Services team. We regret that we cannot accept cheques, gift vouchers or cash as payment on-line or by telephone. Receipt of your credit card details and debit of payments does not constitute our acceptance of your order. Acceptance of your order occurs in the case of on-line orders when we send you the Dispatch Confirmation email or in the case of telephone orders at the point we dispatch the items (see How the Contract is Formed Between You and Us Section above. You are responsible for ensuring the email address and other contact details you provide to us are correct. We will not be responsible if you do not receive the Dispatch Confirmation email or other confirmation from us where the details you have supplied are incorrect or in the event of communication system failures outside our control.
    3. Please note that we cannot guarantee the security of data which you send us by email. Accordingly please do not send us payment information via email. For details of the security measures we employ please read our Privacy Policy.
    4. Unless we are fraudulent or negligent we will not be liable to you for any losses caused as a result of unauthorised access to the personal and transactional information you provide us when placing an order.
  14. OUR LIABILITY TO YOU
    1. If we fail to comply with these Terms, we are responsible for the loss or damage you suffer that is a foreseeable result of our breach of these Terms or our negligence, but we are not responsible for any loss or damage that is not foreseeable. Loss or damage is foreseeable if they were an obvious consequence of our breach or if they were contemplated by you and us at the time we entered into the Contract.
    2. We only supply the Products for domestic and private use. You agree not to use the product for any commercial, business or re-sale purposes, and we have no liability to you for any loss of profit, loss of business, business interruption, or loss of business opportunity.
    3. We do not in any way exclude or limit our liability for:
      1. death or personal injury caused by our negligence;
      2. death or personal injury caused by our negligence;
      3. any breach of the terms implied by section 17 of the Consumer Rights Act 2015 (title and quiet possession);
      4. any breach of the terms implied by section 9 to 11 of the Consumer Rights Act 2015 (satisfactory quality, fitness for purpose and description); and
      5. defective products under the Consumer Protection Act 1987.
  15. EVENTS OUTSIDE OUR CONTROL
    1. We will not be liable or responsible for any failure to perform, or delay in performance of, any of our obligations under a Contract that is caused by an Event Outside Our Control. An Event Outside Our Control is defined in clause 15.2.
    2. An "Event Outside Our Control" means any act or event beyond our reasonable control, including without limitation strikes, lock-outs or other industrial action by third parties, civil commotion, riot, invasion, terrorist attack or threat of terrorist attack, war (whether declared or not) or threat or preparation for war, fire, explosion, storm, flood, earthquake, subsidence, epidemic or other natural disaster, or failure of public or private telecommunications networks or impossibility of the use of railways, shipping, aircraft, motor transport or other means of public or private transport.
    3. If an Event Outside Our Control takes place that affects the performance of our obligations under a Contract:
      1. we will contact you as soon as reasonably possible to notify you; and
      2. our obligations under a Contract will be suspended and the time for performance of our obligations will be extended for the duration of the Event Outside Our Control. Where the Event Outside Our Control affects our delivery of Products to you, we will arrange a new delivery date with you after the Event Outside Our Control is over.
  16. COMMUNICATIONS BETWEEN US
    1. When we refer, in these Terms, to "in writing", this will include email.
    2. If you wish to contact us in writing, or if any clause in these Terms requires you to give us notice in writing, you can send this to us by email or by post to Lifeplus Europe Limited at Little End Road, Eaton Socon St Neots Cambridgeshire PE19 8JH and/or info.eu@lifeplus.com. We will confirm receipt of this by contacting you in writing, normally by email.
    3. If we have to contact you or give you notice in writing, we will do so by email or by pre-paid post to the address you provide to us in your order.
    4. Please note that any notice given by you to us, or by us to you, will be deemed received and properly served immediately when posted on our website, or 24 (twenty four) hours after an email is sent, or 4 (four) days after the date of posting of any letter. In proving the service of any notice, it will be sufficient to prove, in the case of a letter, that such letter was properly addressed, stamped and placed in the post and, in the case of an email, that such email was sent to the specified email address of the addressee.
  17. OTHER IMPORTANT TERMS
    1. We may transfer our rights and obligations under a Contract to another organisation, but this will not affect your rights or our obligations under these Terms. We will always notify you by posting on this webpage if this happens.
    2. You may only transfer your rights or your obligations under these Terms to another person if we agree in writing.
    3. This contract is between you and us. No other person shall have any rights to enforce any of its terms, whether under the Contracts (Rights of Third Parties Act) 1999 or otherwise.
    4. Each of the paragraphs of these Terms operates separately. If any court or relevant authority decides that any of them are unlawful or unenforceable, the remaining paragraphs will remain in full force and effect.
    5. If we fail to insist that you perform any of your obligations under these Terms, or if we do not enforce our rights against you, or if we delay in doing so, that will not mean that we have waived our rights against you and will not mean that you do not have to comply with those obligations. If we do waive a default by you, we will only do so in writing, and that will not mean that we will automatically waive any later default by you.
    6. Please note that these Terms are governed by English law. This means a Contract for the purchase of Products through our site and any dispute or claim arising out of or in connection with it will be governed by English law. You and we both irrevocably agree that the courts of England and Wales will have non-exclusive exclusive jurisdiction.

If you are not totally satisfied with your purchase, please contact us. If we cannot resolve the issue, any consumer who is still not satisfied may wish to access an ADR provider (an out-of-court handling service). Lifeplus does not agree to its consumer complaints being handled by ADR providers which can be accessed via the EU Online Dispute Resolution (ODR) platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Instead, the Direct Selling Association (the DSA) offers an out-of-court dispute handling service which is specific to direct selling companies such as Lifeplus.

Lifeplus Europe Limited is a member of the UK Direct Selling Association (the “DSA”) and requires its Associates to comply with the DSA Codes of Practice. In the unlikely event that you have any concerns in relation to the supply of goods detailed above or the conduct of the Sponsor, which cannot be resolved either by the Sponsor or Lifeplus Europe Limited, you may contact the DSA (at Enterprise House, 30 Billing Road, Northampton NN1 5DQ, Tel: +44 (0)1604 625700; dsaoffice@dsa.org.uk) which administers a Dispute Resolution Procedure in relation to such matters.

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These Terms will apply to any contract between us for the sale of Products to you ("Contract"). Please read these Terms carefully and make sure that you understand them, before ordering any Products from our site. Please note that by ordering any of our Products, you agree to be bound by these Terms and the other documents expressly referred to in it.

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  1. INFORMATION ABOUT US
    1. We operate the website www.lifeplus.com We are Lifeplus Europe Limited ("we"), a company registered in England and Wales under company number 03231785 and with our registered office at Lifeplus House Little End Road, Eaton Socon St Neots Cambridgeshire PE19 8JH. Our main trading address is Lifeplus House Little End Road, Eaton Socon St Neots Cambridgeshire PE19 8JH. Our VAT number is GB 683911314. Fax number +44 (0) 1480 224611 and email address info.eu@lifeplus.com.
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  2. OUR PRODUCTS
    1. The images of the Products on our site are for illustrative purposes only. Although we have made every effort to display the colours and details accurately, we cannot guarantee that your computer's display of the colours and details accurately reflect the Products. Your Products may vary slightly from those images.
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  3. USE OF OUR SITE

    Your use of our site is governed by our Terms of Use. Please take the time to read these, as they include important terms which apply to you.

  4. HOW WE USE YOUR PERSONAL INFORMATION

    We only use your personal information in accordance with our Privacy Policy and Cookies Policy. Please read these, as they include important terms which apply to you.

  5. CONSUMERS
    1. You may only purchase Products from our site if you are at least 18 years old.
    2. We intend to rely upon these Terms and our Privacy Policy, Cookies Policy and Terms of Use in relation to the Contract between you and us. We only accept responsibility for our statements and representations on our website and not for any statements made by third parties.
    3. Nothing in these Terms affects your statutory rights. Those rights include your right to receive products which match their description, are of satisfactory quality and are reasonably fit for purpose
  6. HOW THE CONTRACT IS FORMED BETWEEN YOU AND US
    1. To place an order on our site, you will need to go through the steps set out in our How To Order From Us page.
    2. Our order process allows you to check and amend any errors before submitting your order to us. Please take the time to read and check your order at each page of the order process.
    3. After you place an order, you will receive an email from us acknowledging that we have received your order. However, please note that this does not mean that your order has been accepted. Our acceptance of your order will take place as described in clause 6.4.
    4. We will confirm our acceptance to you by sending you an email that confirms that the Products have been dispatched ("Dispatch Confirmation"). The Contract between us will only be formed when we send you the Dispatch Confirmation.
    5. If we are unable to supply you with a Product, for example because that Product is not in stock or no longer available or because of an error in the price on our site as referred to in clause 12.5, we will inform you of this by email and we will not process your order. If you have already paid for the Products, we will refund you the full amount as soon as possible.
  7. OUR RIGHT TO VARY THESE TERMS
    1. We may revise these Terms from time to time in the following circumstances:
      1. changes in how we accept payment from you;
      2. changes in relevant laws and regulatory requirements; and
      3. changes to these Terms.
    2. Every time you order Products from us, the Terms in force at that time will apply to the Contract between you and us.
    3. Whenever we revise these Terms in accordance with this clause 7, we will keep you informed and give you notice of this by stating that these Terms have been amended and amending the relevant date at the top of this page.
  8. YOUR CANCELLATION AND REFUND RIGHTS
    1. Lifeplus offers a thirty day money back guarantee on all its products. If for any reason you are not satisfied with the Products, you may cancel your Contract by giving us notice within 30 days from the day of receiving the Products, such notice shall be given in accordance with clause 8.2. This means that during the relevant period if you change your mind or for any other reason you decide you do not want to keep a Product, you can notify us of your decision to cancel the Contract or ASAP Agreement and receive a refund ("Cancellation and Refund Rights"). This guarantee applies only to the Lifeplus product range that are sold by Lifeplus within the United Kingdom. Products cannot be accepted for refund or exchange outside of the 30 day limit unless the Products are found to be faulty. This does not affect your statutory rights.
    2. To cancel a Contract or ASAP Agreement, you may contact us in writing by sending an email to info.eu@lifeplus.com or by sending a letter to Lifeplus Europe Limited, Little End Road, Eaton Socon St Neots Cambridgeshire PE19 8JH or please contact our Customer Services telephone line or by using the attached cancellation form . You may wish to keep a copy of your cancellation notification for your own records. If you send us your cancellation notice by e-mail or by post, then your cancellation is effective from the date you sent us the e-mail or posted the letter to us.
    3. If you cancel the Contract within 14 days after receipt of the Products and follow the procedures set out in clause 8.2, you will receive a full refund of the price you paid for the Products and the delivery costs in sending the Products to you (except for any supplementary delivery costs if you chose a delivery method which was more expensive than our standard delivery cost).
    4. If you cancel the Contract more than 14 days after receipt of the Products but before 30 days have elapsed from you receiving the Products and follow the procedures set out in clause 8.2, you will receive a full refund of the price you paid for the Products. However, you will not obtain a refund of the delivery costs incurred by Lifeplus in sending the Products to you in the first place.
    5. Whether you cancel within 14 days after receipt of the Products or more than 14 days after receipt of the Products you will be responsible for your costs in returning the Products back to us and we will not refund you such return delivery costs. You have the legal obligation to take reasonable care of the Products while they are in your possession.
    6. If you cancel the Contract you must return the Products to us within 14 days from the date of your cancellation notice.
    7. If you reject the Products for any reason other than damage to or defect in the Products, you must pay the cost of returning the Products to us and you will be responsible for their safety during transportation. If you reject the Products because they are damaged or faulty, we will cover the cost of the return of the Products to us.
    8. If the products are returned by you for any reason other than damage to or a defect in the products and they have suffered any reduction in value as a result of handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the products then you will be charged for that diminution in value and that charge will be deducted from your refund. We will process the refund due to you as soon as possible and, in any case, within 14 (fourteen) calendar days of the day of receiving the returned Products. We may withhold your refund until we have received the Products back or you have supplied evidence of having sent back the Products.
    9. Returned Products must be received by our Customer Service Returns Department in the original packaging accompanied with the original proof of purchase at Lifeplus Europe Ltd, Priory Point, Stannard Way, Priory Business Park, BEDFORD, MK44 3DT. Our Customer Service Returns Department will guide you through our Cancellation and Refund Rights.
    10. Refunds will be applied to your original method of payment, no refunds will be made in cash. In the event that you pay us via a bank transfer, you authorise us to refund you via a cheque payment.
    11. Details of your legal right to cancel and an explanation of how to exercise are included in this clause 8 and the cancellation form can be found here and is also provided in the Dispatch Confirmation email.
    12. As a consumer, you will always have legal rights in relation to Products that are faulty or not as described. These legal rights are not affected by the returns policy in this clause 8 or these Terms.
  9. OUR CANCELLATION RIGHTS
    1. If we have to cancel an order for Products before the goods are delivered:
      1. we may have to cancel an order before the Products are delivered, due to an Event Outside Our Control (see clause 15) or the unavailability of stock. We will promptly contact you if this happens; and
      2. if we have to cancel an order under clause 9.1.1 and you have made any payment in advance for Products that have not been delivered to you, we will refund these amounts to you.
  10. DELIVERY
    1. We aim to fulfil your order by the estimated delivery date set out in the Dispatch Confirmation, unless there is an Event Outside Our Control. In any event we will deliver the Products within 30 days of your order.
    2. Delivery will be completed when we deliver the Products to the address you gave us.
    3. In the event that we incur extra delivery or storage charges because no one is available at your address to take delivery, you will be expected to pay for such charges.
    4. The Products will be your responsibility from the completion of delivery.
    5. For the avoidance of doubt, you own the Products once we have received payment in full, including all applicable delivery charges.
  11. INTERNATIONAL DELIVERY
    1. If you order Products from our site for delivery to a destination outside the United Kingdom, your order may be subject to import duties and taxes which are applied when the delivery reaches that destination. Please note that we have no control over these charges and we cannot predict their amount.
    2. You will be responsible for payment of any such import duties and taxes. Please contact your local customs office for further information before placing your order.
    3. You must comply with all applicable laws and regulations of the country for which the Products are destined. We will not be liable or responsible if you break any such law.
  12. PRICE OF PRODUCTS AND DELIVERY CHARGES
    1. The prices of the Products will be as quoted on our site from time to time. We take all reasonable care to ensure that the prices of Products are correct at the time when the relevant information was entered onto the system. However if we discover an error in the price of Product(s) you ordered, we will follow the procedure set out in clause 12.5.
    2. Prices for our Products may change from time to time, but changes will not affect any order where we have sent out a Dispatch Confirmation.
    3. The price of a Product includes VAT or equivalent local sales tax where applicable at the applicable current rate. However, if the rate of VAT or local sales tax changes between the date of your order and the date of delivery, we will adjust the VAT or local sales tax you pay, unless you have already paid for the Products in full before the change in VAT or local sales tax takes effect.
    4. The price of a Product does not include delivery charges. Our delivery charges are as quoted on our site from time to time. To check relevant delivery charges, please refer to our delivery charges page.
    5. Our site contains a large number of Products. It is always possible that, despite our reasonable efforts, some of the Products on our site may be incorrectly priced. If we discover an error in the price of the Products you have ordered we will inform you to let you know of this error and we will give you the option of continuing to purchase the Product at the correct price or cancelling your order. We will not process your order until we have your instructions. If we are unable to contact you using the contact details you provided during the order process, we will treat the order as cancelled and notify you in writing. Please note that if the pricing error is obvious and unmistakeable and could have reasonably been recognised by you as a mispricing, we do not have to provide the Products to you at the incorrect (lower) price.
  13. HOW TO PAY
    1. Payment for the Products and all applicable delivery charges shall be made in advance.
    2. You can only pay for Products that you place an order for by distance means (i.e. on-line or by telephone), by supplying your credit or debit card details. We accept the following card types: VISA, Mastercard, AMEX and Maestro. In the case of on-line orders you supply these details in the secure on-line order form. In the case of telephone orders, you supply these details to a member of our Customer Services team. We regret that we cannot accept cheques, gift vouchers or cash as payment on-line or by telephone. Receipt of your credit card details and debit of payments does not constitute our acceptance of your order. Acceptance of your order occurs in the case of on-line orders when we send you the Dispatch Confirmation email or in the case of telephone orders at the point we dispatch the items (see How the Contract is Formed Between You and Us Section above. You are responsible for ensuring the email address and other contact details you provide to us are correct. We will not be responsible if you do not receive the Dispatch Confirmation email or other confirmation from us where the details you have supplied are incorrect or in the event of communication system failures outside our control.
    3. Please note that we cannot guarantee the security of data which you send us by email. Accordingly please do not send us payment information via email. For details of the security measures we employ please read our Privacy Policy.
    4. Unless we are fraudulent or negligent we will not be liable to you for any losses caused as a result of unauthorised access to the personal and transactional information you provide us when placing an order.
  14. OUR LIABILITY TO YOU
    1. If we fail to comply with these Terms, we are responsible for the loss or damage you suffer that is a foreseeable result of our breach of these Terms or our negligence, but we are not responsible for any loss or damage that is not foreseeable. Loss or damage is foreseeable if they were an obvious consequence of our breach or if they were contemplated by you and us at the time we entered into the Contract.
    2. We only supply the Products for domestic and private use. You agree not to use the product for any commercial, business or re-sale purposes, and we have no liability to you for any loss of profit, loss of business, business interruption, or loss of business opportunity.
    3. We do not in any way exclude or limit our liability for:
      1. death or personal injury caused by our negligence;
      2. any breach of the terms implied by section 17 of the Consumer Rights Act 2015 (title and quiet possession);
      3. any breach of the terms implied by section 9 to 11 of the Consumer Rights Act 2015 (satisfactory quality, fitness for purpose and description); and
      4. defective products under the Consumer Protection Act 1987.
  15. EVENTS OUTSIDE OUR CONTROL
    1. We will not be liable or responsible for any failure to perform, or delay in performance of, any of our obligations under a Contract that is caused by an Event Outside Our Control. An Event Outside Our Control is defined in clause 15.2.
    2. An "Event Outside Our Control" means any act or event beyond our reasonable control, including without limitation strikes, lock-outs or other industrial action by third parties, civil commotion, riot, invasion, terrorist attack or threat of terrorist attack, war (whether declared or not) or threat or preparation for war, fire, explosion, storm, flood, earthquake, subsidence, epidemic or other natural disaster, or failure of public or private telecommunications networks or impossibility of the use of railways, shipping, aircraft, motor transport or other means of public or private transport.
    3. If an Event Outside Our Control takes place that affects the performance of our obligations under a Contract:
      1. we will contact you as soon as reasonably possible to notify you; and
      2. our obligations under a Contract will be suspended and the time for performance of our obligations will be extended for the duration of the Event Outside Our Control. Where the Event Outside Our Control affects our delivery of Products to you, we will arrange a new delivery date with you after the Event Outside Our Control is over.
  16. COMMUNICATIONS BETWEEN US
    1. When we refer, in these Terms, to "in writing", this will include email.
    2. If you wish to contact us in writing, or if any clause in these Terms requires you to give us notice in writing, you can send this to us by email or by post to Lifeplus Europe Limited at Little End Road, Eaton Socon St Neots Cambridgeshire PE19 8JH and/or info.eu@lifeplus.com. We will confirm receipt of this by contacting you in writing, normally by email.
    3. If we have to contact you or give you notice in writing, we will do so by email or by pre-paid post to the address you provide to us in your order.
    4. Please note that any notice given by you to us, or by us to you, will be deemed received and properly served immediately when posted on our website, or 24 (twenty four) hours after an email is sent, or 4 (four) days after the date of posting of any letter. In proving the service of any notice, it will be sufficient to prove, in the case of a letter, that such letter was properly addressed, stamped and placed in the post and, in the case of an email, that such email was sent to the specified email address of the addressee.
  17. OTHER IMPORTANT TERMS
    1. We may transfer our rights and obligations under a Contract to another organisation, but this will not affect your rights or our obligations under these Terms. We will always notify you by posting on this webpage if this happens.
    2. You may only transfer your rights or your obligations under these Terms to another person if we agree in writing.
    3. This contract is between you and us. No other person shall have any rights to enforce any of its terms, whether under the Contracts (Rights of Third Parties Act) 1999 or otherwise.
    4. Each of the paragraphs of these Terms operates separately. If any court or relevant authority decides that any of them are unlawful or unenforceable, the remaining paragraphs will remain in full force and effect.
    5. If we fail to insist that you perform any of your obligations under these Terms, or if we do not enforce our rights against you, or if we delay in doing so, that will not mean that we have waived our rights against you and will not mean that you do not have to comply with those obligations. If we do waive a default by you, we will only do so in writing, and that will not mean that we will automatically waive any later default by you.
    6. Please note that these Terms are governed by English law. This means a Contract for the purchase of Products through our site and any dispute or claim arising out of or in connection with it will be governed by English law. You and we both irrevocably agree that the courts of England and Wales will have non-exclusive jurisdiction.

If you are not totally satisfied with your purchase, please contact us. If we cannot resolve the issue, any consumer who is still not satisfied may wish to access an ADR provider (an out-of-court handling service). Lifeplus does not agree to its consumer complaints being handled by ADR providers which can be accessed via the EU Online Dispute Resolution (ODR) platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Instead, the Direct Selling Association (the DSA) offers an out-of-court dispute handling service which is specific to direct selling companies such as Lifeplus.

Lifeplus Europe Limited is a member of the UK Direct Selling Association (the “DSA”) and requires its Associates to comply with the DSA Codes of Practice. In the unlikely event that you have any concerns in relation to the supply of goods detailed above or the conduct of the Sponsor, which cannot be resolved either by the Sponsor or Lifeplus Europe Limited, you may contact the DSA (at Enterprise House, 30 Billing Road, Northampton NN1 5DQ, Tel: +44 (0)1604 625700; dsaoffice@dsa.org.uk) which administers a Dispute Resolution Procedure in relation to such matters.

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