FAQ zu Bestellungen

Hier finden Sie einige der am häufigsten gestellten Fragen zur Bestellung bei Lifeplus mit zugehörigen Antworten.

Klicken Sie einfach auf die jeweilige Frage und die entsprechende Antwort erscheint mit nützlichen Links.

Und wenn Sie hier doch nicht fündig werden? Sie können jederzeit gerne bei uns anrufen. Unser freundliches Team freut sich, Ihnen weiterzuhelfen!

Lifeplus-Konto

Wie werde ich Lifeplus-Kunde?

Bei Ihrer ersten Bestellung benötigen wir einige Informationen von Ihnen. Alle Kunden brauchen zum Bestellen eine persönliche Identifikationsnummer (PIN). Als Erstes benötigen wir dafür die PIN-Nummer Ihres Sponsors.

Ihr Sponsor ist die Person, die Ihnen von Lifeplus erzählt hat. Mit deren Namen oder PIN-Nummer können Sie sich ein Online-Konto einrichten und erhalten so Ihre eigene PIN-Nummer. Wenn Sie mehr zur Funktionsweise von Lifeplus erfahren möchten, können Sie sich hier ein kurzes Video ansehen.

Mit Ihrer neuen PIN-Nummer können Sie dann Ihre Lifeplus-Bestellung aufgeben. Diese muss dann nur noch von uns bearbeitet werden und damit ist der Vorgang abgeschlossen! Ihre PIN-Nummer ist jetzt aktiviert und Sie können damit weitere Bestellungen tätigen.

Falls Sie Ihr neues Konto online eingerichtet haben, aber Ihre erste Bestellung lieber übers Telefon aufgeben möchten, können Sie gerne bei uns anrufen. Halten Sie dabei bitte Ihre neue PIN-Nummer bereit.

Sollten Sie keinen Sponsor haben oder bei der Online-Registrierung auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne telefonisch kontaktieren und unser freundliches Kontaktcenter-Team hilft Ihnen beim Einstieg.

Klicken Sie für weitere Informationen auf die folgenden Links oder kontaktieren Sie uns.

So funktioniert Lifeplus

Produktbestellung Schritt für Schritt

Ein Online-Konto einrichten

Was ist eine PIN-Nummer und wie bekomme ich sie?

PIN steht für Persönliche Identifikationsnummer. Ihre PIN-Nummer wird beim Einrichten Ihres Online-Kontos automatisch generiert. Sie finden Sie auf Ihrer Online-Kontoseite, in jeder Bestätigungs-E-Mail einer Bestellung und auf Ihren Lifeplus-Abrechnungen.

Sollten Sie Ihre erste Bestellung per Telefon oder Fax aufgeben, werden wir Ihr Konto für Sie aktivieren und eine PIN-Nummer für Sie erstellen, die sie dann für Bestellungen jeglicher Art verwenden können.

Bei weiteren Fragen zu Ihrer PIN-Nummer oder der Eröffnung Ihres Online-Kontos können Sie uns gerne kontaktieren.

Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links.

Produktbestellung Schritt für Schritt

Ein Online-Konto einrichten

Wie kann ich in meinem Konto meine persönlichen Daten, wie z. B. Adressen oder die Zahlungsmethode ändern?

Gehen Sie auf die Seite Mein Konto. Hier können Sie Ihre Rechnungsadresse, Versandadresse, Zahlungsmethode sowie andere persönliche Daten einschließlich Ihrer Sicherheitsfrage, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ändern. Zu Mein Konto gelangen Sie, indem Sie dem unten stehenden Link folgen oder auf der Lifeplus-Website oben in der Menüleiste Bestellungen und Hilfe -> Bestellmöglichkeiten -> Bei meinem Konto anmelden auswählen. Die Seite Mein Konto erscheint nach der Anmeldung automatisch. Um zu ihr zurückzukehren, müssen Sie einfach nur auf das Feld Mein Konto oben auf jeder Seite der Lifeplus-Website klicken, solange Sie eingeloggt sind.

Falls Sie Ihren Namen ändern oder Ihre PIN-Nummer aus irgendeinem Grund deaktivieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte persönlich und wir werden Ihnen die nötigen Schritte erklären.

Sollten sich Ihre persönlichen Angaben in irgendeiner Weise ändern, müssen diese auch in Ihrem Online-Konto aktualisiert werden.

Dazu müssen Sie sich zuerst in Ihr Online-Konto einloggen und die jeweilige Option auswählen: Um Ihre Zahlungsdaten zu ändern, klicken Sie bitte auf „Zahlungsdaten verwalten“ oder um eine Rechnungs- oder Versandadresse zu aktualisieren, klicken Sie auf „Adressen verwalten“. Beachten Sie bitte, dass es sich bei Ihrer Rechnungsadresse um Ihren Hauptwohnsitz handeln sollte.

Möchten Sie das Land Ihrer Rechnungsadresse ändern, kontaktieren Sie uns bitte. Eine solche Änderung kann sich auf die Zahlung Ihrer ASAP-Bestellung und die Verfügbarkeit der ausgewählten Produkte auswirken. Wenn Sie uns kontaktieren, können wir Ihnen mitteilen, welche Formulare zur Änderung des Rechnungslandes ausgefüllt werden müssen.

Falls sich bestimmte persönliche Angaben, wie z. B. Ihr Ehename, geändert haben oder Sie Ihre PIN-Nummer aus irgendeinem Grund deaktivieren möchten, so kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihnen die nötigen Schritte erläutern.

Sich bei Ihrem Online-Konto anmelden

Bestellen

Welche Arten der Bestellung gibt es?

Wenn Sie bereits wissen, welche(s) Produkt(e) Sie bestellen möchten und Ihr Online-Konto eingerichtet haben, können Sie Ihre erste Bestellung aufgeben.

Es gibt zwei verschiedene Arten der Bestellung:

Einmalige Bestellung

Bei einer einmaligen Bestellung zahlen Sie unsere regulären Preise und auch die regulären Versandkosten (siehe Preisliste und Website).

Regelmäßige Bestellung – Automatisches Versand- und Vorteilsprogramm (ASAP)

Für alle, die regelmäßig in den Genuss bestimmter Produkte kommen möchten, haben wir die perfekte Lösung. Mit dem sogenannten ASAP-Programm belohnen wir unsere Kunden für ihre Treue. Sie wählen Ihre Lieblingsprodukte und wir senden Ihnen diese automatisch zu Ihrem Wunschdatum zwischen dem 1. und dem 25. eines Monats zu (vorbehaltlich Einschränkungen an nationalen Feiertagen und Wochenenden). So erhalten Sie bei manchen Produkten Vergünstigungen gegenüber dem empfohlenen Einzelhandelspreis und profitieren je nach Höhe der IP der bestellten Produkte von einem günstigeren bzw. kostenlosen Versand.

Für alle unsere Produkte gilt eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.

Weitere Informationen zu Bestellungen finden Sie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Sollten Sie eine spezielle Frage zum Aufgeben einer Bestellung haben oder bei Ihrer Bestellung nicht weiterkommen, kontaktieren Sie uns bitte.

Eine praktische Übersicht zu Online-Bestellungen finden Sie außerdem in „Produktbestellung Schritt für Schritt“.

Produktbestellung Schritt für Schritt

Informationen zu ASAP

Versandinformationen

Allgemeine Verkaufsbedingungen

Was ist das ASAP-Programm und wie funktioniert es?

ASAP ist unser Kundentreueprogramm. Es bietet Kunden, die unsere Produkte regelmäßig bestellen, Preis- und Servicevorteile. ASAP steht für Automatisches Versand- und Vorteilsprogramm (ASAP) und gibt allen Teilnehmern die Möglichkeit, ihre Lifeplus-Produkte jeden Monat automatisch zu beziehen.

Mit dem ASAP-Programm können Sie sich darauf verlassen, dass Sie Ihre Lieblingsprodukte jeden Monat zum für Sie günstigsten Datum erhalten, und zwar solange, bis Sie Ihre ASAP-Bestellung ändern oder stornieren.

Sie profitieren dadurch bei einigen Produkten von Preisvorteilen und genießen ermäßigten bzw. kostenlosen Versand (je nach IP-Wert der bestellten Produkte).

Da wir wissen, welche Produkte Sie zu welchem Zeitpunkt benötigen, können wir Ihre Bestellung im Voraus planen, und Sie können sich darauf verlassen, dass Ihnen die Produkte, mit denen Sie Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden täglich unterstützen, nie ausgehen.

Es gibt keine Mindestvertragslaufzeit und Sie können Ihre ASAP-Bestellung jederzeit, jedoch mindestens 3 Werktage vor Ihrem ASAP-Bearbeitungsdatum stornieren, indem Sie uns kontaktieren (Sie finden Ihr ASAP-Bearbeitungsdatum auf Ihrer Rechnung). Die Stornierung tritt sofort in Kraft, außer sie erreicht uns weniger als drei Werktage vor Ihrem ASAP-Bearbeitungstag. In diesem Fall gilt die Stornierung für den nächsten ASAP-Bearbeitungstag..

Bei Fragen zur Funktionsweise von ASAP oder Ihrer eigenen ASAP-Bestellung können Sie uns gerne kontaktieren.

Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links.

Informationen zu ASAP

Produktbestellung Schritt für Schritt

Versandinformationen

Was ist das ASAP-Datum und wie kann ich es ändern?

Beim Einrichten Ihrer ASAP-Bestellung online können Sie Ihren bevorzugten Bearbeitungstag auswählen. Dieser Tag wird dann jeden Monat zu Ihrem ASAP-Tag, an dem Ihre Produkte an Sie versandt werden (bzw. der nächstliegende Werktag, falls dieser Tag in einem Monat auf ein Wochenende oder einen Feiertag fällt).

Sie finden Ihren ASAP-Bearbeitungstag unter Bearbeitungstag in Ihrem ASAP Online. Sie können Ihren Bearbeitungstag ganz einfach ändern, indem Sie dort in den Dropdown-Optionen einen neuen Tag auswählen. Bei Änderung des Bearbeitungstages haben Sie die Wahl, ob die erste Bestellung erst an diesem neu gewählten Monatstag oder aber sofort an Sie versandt werden soll. Bitte beachten Sie, dass bei einer Sofortwahl Ihre kommende ASAP-Lieferung ausgesetzt wird und stattdessen eine Ad-hoc-Bestellung erfolgt, die wir so bald wie möglich an Sie versenden.

Jegliche Änderungswünsche müssen mindestens drei Werktage vor dem Bearbeitungstag Ihrer ASAP-Bestellung bei uns eingehen.

Bei Fragen zu Ihrem ASAP-Datum können Sie uns gerne kontaktieren.

Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links.

Informationen zu ASAP

Produktbestellung Schritt für Schritt

ASAP-Verwaltung

Wie kann ich Produkte in meiner ASAP-Bestellung für die nächste Lieferung online verwalten (hinzufügen bzw. löschen)?

Die Produkte, die Sie für Ihre ASAP-Bestellung ausgewählt haben, erscheinen mit den zugehörigen Mengenangaben in Ihrem ASAP online im Produkte-Bereich. Hier können Sie die Suchfunktion verwenden, um gezielt nach weiteren Produkten zu suchen, oder aber durch unser Produktangebot stöbern, indem Sie auf das Feld Produktangebot ansehen klicken. Um ein Produkt zu entfernen, klicken Sie einfach auf das zugehörige Feld Löschen.

Anhand der Online-ASAP-Verwaltung können Sie Ihre ASAP-Bestellung online verwalten.

Um Ihre ASAP-Bestellung für das nächste Bearbeitungsdatum zu ändern, wählen Sie bitte die Option „ASAP ändern“ und fügen Sie die Produkte hinzu, die sie gerne mit Ihrer nächsten ASAP-Bestellung erhalten möchten. Dabei kann es sich um neue Produkte handeln, die Sie noch nie bestellt haben, oder/und auch um Produkte, die Sie bereits einmal bei uns bezogen haben (falls Sie diese erneut bestellen möchten). Sobald Sie diese ASAP-Änderungen bestätigen, wird Ihre neue Wahl automatisch für Ihre nächste ASAP-Bestellung übernommen.

Jegliche Änderungen Ihrer ASAP-Bestellung müssen mindestens drei Werktage vor Ihrem ASAP-Bearbeitungstag erfolgen.

Bei Fragen zur Änderung Ihrer ASAP-Bestellung können Sie uns gerne kontaktieren.

Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links.

Produktbestellung Schritt für Schritt

ASAP-Verwaltung

Wie kann ich meine ASAP-Bestellung kündigen?

Sie können Ihre ASAP-Bestellung jederzeit, jedoch mindestens drei Werktage vor Ihrem ASAP-Bearbeitungstag kündigen.

Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihre ASAP-Bestellung zu kündigen, und unser Kundenservice wird Ihnen gerne dabei behilflich sein.

Die Stornierung erfolgt mit sofortiger Wirkung, außer sie erreicht uns weniger als drei Werktage vor dem nächsten ASAP-Bearbeitungstag.

Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links.

Allgemeine Verkaufsbedingungen

Online-Bestellungen

Widerrufsformular

Zahlung

Wie bezahle ich für meine Online-Bestellung?

Bei Ihrer Bestellung geben Sie die Informationen Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode über unser sicheres Zahlungsverfahren ein. Sie können diese Informationen zur zukünftigen Verwendung speichern, damit Sie sie nicht bei jeder Bestellung erneut eingeben müssen.

Sie können auch gerne per Bankeinzug bezahlen. Falls Sie Ihre Bankeinzugsdaten bereits bei uns hinterlegt haben, können Sie „hinterlegter Bankeinzug“ als Zahlungsmethode auswählen.

Falls Sie noch keine Bankeinzugszahlung bei uns eingerichtet haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Einzelheiten zur Bezahlung Ihrer Bestellung finden Sie in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen, Abschnitt 13. - Bezahlung Ihrer Bestellung.

Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links.

Allgemeine Verkaufsbedingungen

Wie und wann bezahle ich für meine ASAP-Bestellung?

Ihre ASAP-Bestellung wird über dieselben Zahlungsinformationen abgewickelt, die Sie bei Ihrer ersten Bestellung angegeben haben. Jeden Monat erfolgt diese Zahlung an Ihrem ASAP-Versandtag bzw. kurz davor oder danach. All dies wird bei Ihrer ersten Bestellung eingerichtet.

Sie können diese Zahlungsdaten jederzeit ändern, indem Sie uns kontaktieren. Bitte rufen Sie uns an, damit wir Ihre Zahlungsinformationen im System aktualisieren können. Falls Sie Ihr ASAP online verwalten, können Sie Ihre Zahlungsdaten unter Umständen auch in der Online-ASAP-Verwaltung ändern.

Kunden können Zahlungsmethoden in Ihrem ASAP Online hinzufügen oder ändern.

Bitte beachten: Geschützte Daten, wie z. B. Kreditkartennummern, sollten nie an uns per E-Mail gesendet werden.

Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links.

Informationen zu ASAP

Online-Konto

Wie kann ich den Bankeinzug als Zahlungsmethode einrichten?

Um Ihre Zahlung per Bankeinzug einzurichten, benötigen wir von Ihnen ein vollständig ausgefülltes Bankeinzugsformular. Sie können uns dieses per Fax oder E-Mail zukommen lassen.

In manchen Ländern muss das Bankeinzugsformular vorher von der Bank autorisiert werden. Bitte holen Sie diese Genehmigung ein, bevor Sie das Formular an uns schicken. Dieser Vorgang ist von Land zu Land unterschiedlich. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links.

Bankeinzugsformular

Versandinformationen und -kosten

Wie lange dauert der Versand?

Sie können von unserer Website Produkte bestellen und diese in ein Land außerhalb Großbritanniens liefern lassen. Alle Produkte werden von unserem Logistikzentrum in Großbritannien versandt.

Aufträge werden normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen verschickt. Wir bemühen uns, Produkte innerhalb der für Ihr Land angegebenen Lieferzeiten, spätestens aber innerhalb von 30 Tagen zuzustellen, und wir wählen für jedes Land die jeweils beste Versandmethode aus.

Länderspezifische Informationen erhalten Sie im Abschnitt Versandinformationen.

Versandinformationen

Allgemeine Verkaufsbedingungen

Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?

Versandkosten variieren je nach Zielland und Bestellart: ASAP-Bestellung oder einmalige Bestellung.

Für ASAP-Kunden hängt die Höhe der Versandkosten vom IP-Wert ihrer ASAP-Bestellung ab. Unter bestimmten Voraussetzungen ist der Versand für ASAP-Bestellungen kostenlos.

Wenn Ihre ASAP-Bestellung mindestens ein Produktpaket oder ein Produkt mit speziellem ASAP-Preis enthält, fallen keine Versandkosten an (unabhängig des IP-Werts).

Sollte es sich bei Ihrer Bestellung nicht um eine ASAP-Bestellung, sondern um eine einmalige Bestellung handeln, fallen die vollen regulären Versandkosten an.

Länderspezifische Informationen erhalten Sie im Abschnitt Versandinformationen.

Allgemeine Verkaufsbedingungen

Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?

Informationen zur ungefähren Lieferzeit finden Sie auf unser Versandinformationsseite sowie in der Versandbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail zukommen lassen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sie erhalten diese Versandbestätigung allerdings nur, wenn Sie uns eine E-Mailadresse mitgeteilt haben.

Diese E-Mail enthält auch eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Sendestatus Ihrer Bestellung auf der Website des Zustelldienstes nachverfolgen können. Bitte beachten Sie, dass Tracking-Nummern nicht für alle Länder erhältlich sind.

Falls Sie keine Tracking-Nummer für Ihre Bestellung haben, keine E-Mail-Bestätigung von uns bekommen haben oder Sie Ihre Sendung 30 Tage nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihren Bestellinformationen und wir werden Sie über die nächsten Schritte informieren.

Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links.

Versandinformationen

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Falls Sie mit Ihrem Produkt aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie es an uns zurückgeben, indem Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte benachrichtigen. Lifeplus bietet eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie auf alle Produkte. Einzelheiten finden Sie in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen, Abschnitt 8.

Weitere Informationen zum Rückgabeverfahren sind auch auf Ihrer Rechnung zu finden.

Bitte achten Sie auf die korrekte Rücksendeadresse, welche in Abschnitt 8.9 unserer allgemeinen Verkaufsbedingungen aufgeführt ist.

Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links.

Allgemeine Verkaufsbedingungen

Widerrufsformular

Versandinformationen

Bietet Lifeplus bei beschädigten oder inkorrekten Produkten einen Ersatz bzw. eine Rückerstattung?

Ja. Kontaktieren Sie uns einfach, wenn Sie Ihre Bestellung erhalten, und wir werden dies für Sie in die Wege leiten.

Bitte senden Sie uns dafür eine E-Mail, in der Sie uns über das beschädigte bzw. inkorrekte Produkt informieren. Folgende Informationen sollten in der E-Mail enthalten sein:

  • Informationen zu Ihrer Bestellung
  • Welche Produkte Sie zurückgeben
  • Ob Sie einen Ersatz oder eine Rückerstattung wünschen

Zurückgeschickte Produkte müssen in der Originalverpackung zusammen mit dem Originalkaufbeleg (z. B. Ihrer Rechnung) bei uns eingehen. Bitte schreiben Sie nichts auf Ihre Rechnung.

Weitere Informationen finden Sie unter dem folgenden Link.

Allgemeine Verkaufsbedingungen

Wohin muss ich meine Produkte zurückschicken?

Zurückgeschickte Produkte müssen in der Originalverpackung zusammen mit dem Originalkaufbeleg (Rechnung) bei der Retourenabteilung unseres Kundendienstes (unserer Rücksendeadresse) eingehen. Bitte schreiben Sie nichts auf Ihre Rechnung.

Unsere Rücksendeadresse finden Sie in Abschnitt 8.9 unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung können Sie uns gerne kontaktieren.

Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links.

Allgemeine Verkaufsbedingungen

Versandinformationen

Wann und wie erhalte ich die Rückerstattung?

Wir werden die Ihnen zustehende Erstattung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem wir den Nachweis über die Rücksendung von Ihnen erhalten.

Rückerstattungen erfolgen auf dem gleichen Wege wie die ursprüngliche Zahlung.

Nach Ablauf der 30-Tage-Frist können wir keine Produkte mehr für eine Rückerstattung oder zum Umtausch annehmen, es sei denn, sie haben sich als fehlerhaft erwiesen.

Einzelheiten zur vollen Rückerstattung und zur Erstattung der Versandkosten finden Sie in Abschnitt 8 der Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Bei weiteren Fragen zur Bearbeitung von Rückerstattungen können Sie uns gerne kontaktieren.

Allgemeine Verkaufsbedingungen

Noch Fragen offen?

Fragen Sie uns!

Falls Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden, können Sie uns jederzeit gerne kontaktieren.

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